feedback | Школа Эффективных Коммуникаций | Школа Эффективных Коммуникаций
Метка: feedback
22 апреля Анна Татьянина провела 1-ый модуль Программы развития руководителей “Эффективное управление: основы менеджмента”
Во время обучения участники отрабатывали управленческие навыки, разрабатывали собственные управленческие инструменты, решали реальные кейсы из личной практики.
Тренинги Анны Татьяниной проходят в формате фасилитации: 90% практики и 10% теории. Благодаря этому участники максимально вовлечены в интерактивный формат обучения и могут самостоятельно разрабатывать собственные алгоритмы решения управленческих задач.
В каждом тренинге участники отрабатывают в ролевых играх реальные кейсы из жизни. В тренинге для руководителей основные акценты делаются на управленческих компетенциях:
- Планирование
- Постановка целей и задач
- Контроль
- Делегирование
- Обратная связь сотрудникам
- Саморазвитие и т.д.
Вся программа состоит из 5-ти модулей, позволяющих руководителям последовательно и системно освоить навыки управления.
Основные управленческие компетенции, на развитие которых направлена программа обучения:
- Стратегическое мышление,
- Ориентация на результат,
- Системный подход к работе,
- Инициатива и ответственность,
- Гибкость управления.
Авторские инструменты и технологии оценки компетенций Анны Татьяниной позволят в самом начале обучения каждому участнику оценить свои управленческие навыки, профессиональные и личные качества. И оценить себя в динамике после завершения обучения.
Цель такой работы — максимально точно оценить свой потенциал и построить личную программу развития.
В процессе реализации программы будут использованы различные форматы:
- Фасилитация.
- Групповые и деловые игры для отработки навыков.
- Групповая работа по решению кейсов и типовых.
- Индивидуальные практические задания для анализа ситуаций на основе предложенной системы или теории.
- Презентации участников программы решений.
- Отработка навыков в деловых играх.
- Индивидуальная обратная связь от тренера.
Программа обучения руководителей
Состоит из пяти основных модулей:
- Модуль №1. “Эффективное управление: основы менеджмента”.
- Модуль №2. “Ситуационный менеджмент”.
- Модуль №3. “Agile-менеджмент: управление мотивацией и потенциалом персонала”.
- Модуль №4. “Ассертивное лидерство: искусство управления конфликтами”.
- Модуль №5. “Техники повышения личной и групповой эффективности персонала (коучинг в управлении, фасилитация, креативные технологии, геймификация)”.
После каждого модуля участники получают индивидуальные задания.
Как правильно мотивировать персонал?
Мотивация персонала – это искусство и скрупулезная работа. Это труд, в котором нет дедлайнов и сложно просчитать математическим языком объем планируемых затрат. Затрат материальных и моральных, а вот выгоду посчитать очень просто.
Я готова поделиться с вами инструментами мотивации, личным опытом, а также ответить на вопрос – когда ждать результатов.
Одна из ключевых задач управления персоналом — это материальная и нематериальная мотивация работников. В психологии мотив — это то, что активизирует, поддерживает и направляет поведение. Мотивируя сотрудников правильно, вы повышаете их работоспособность, а это значит, что появляется возможность влиять на результаты труда.
Работая руководителем в разных сферах, управляя разным персоналом, я всегда понимала – только благодарный человек может совершать подвиги. И сама ждала благодарности от руководителей. И поверьте, меньше всего, меня интересовала материальная благодарность. Премии, бонусы – это круто, это измеримо и по SMART, но похвала руководителя – это гораздо дороже.
И благодарность является одним из мощнейшим инструментом мотивации сотрудников.
Ответьте на вопрос: как часто вы хвалите сотрудников? Как часто вас хвалят руководители?
Ирине 39 лет, 16 из них она руководит. Сегодня в её подчинении 160 человек, из которых половину занимают линейные позиции. На вопрос “как часто вас хвалят?”, – она искренне удивляется.
– А зачем меня хвалить? Если мы выполнили план – мы получаем бонус. Не выполнили – не получаем. Все просто.
Я задаю ей уточняющий вопрос – только ли бонус является показателем её эффективности? И слышу в ответ подробный рассказ о том, как много она делает для компании того, что невозможно оценить в деньгах. Например: организует корпоративные мероприятия, хотя это не входит в круг её обязанностей, проводит обучение коллег-руководителей из других городов. Хотя об этом её не просили. Последнее из инициатив Ирины – они с подчиненными собрали деньги на подарки первоклассникам, детям сотрудникам. И не большая сумма вышла на каждого, а их внимание вызвало огромную радость у родителей первоклашек.
На вопрос – “зачем вы это делали?”, – Ирина не задумываясь ни на секунду, отвечает, что делать приятное людям – здорово! Это и настроение повышает, и команду сплачивает.
– А как вы поняли, что ваши действия повысили настроение у людей?
-Они обрадовались и сказали “спасибо”!
Это достаточно яркий пример комплексной мотивации руководителя – на сплочение команды и получение благодарности от сотрудников.
Еще одним из эффективных инструментов мотивации является обратная связь.
Обра́тная связь (англ. feedback — «обратная подача») — в широком смысле означает отзыв, отклик, ответную реакцию на какое-либо действие или событие.
Единственное правило обратной связи, универсальное для всех и каждого, заключается в формуле:
Например:
1. “+” Ирина, за 3 месяца работы ты хорошо адаптировалась, научилась работать в программе, самостоятельно заполняешь документы, отлично справилась с последней задачей.
очень важно хвалить за фактические результаты
2. “Δ” (дельта) Однако, количество проверенных счетов меньше плановых на 30%. Это недостаточно для выполнения планового объема.
делаем конструктивное замечания – по факту
3. “+” Предлагаю обсудить варианты моей помощи тебе, и уверен, на следующей неделе твои результаты будут гораздо лучше. Ты внимательная и аккуратная.
Предлагаем помощь и отмечаем сильные стороны.
Основные правила обратной связи
