Эмоциональный интеллект | Школа Эффективных Коммуникаций - Part 2 | Школа Эффективных Коммуникаций
Метка: Эмоциональный интеллект
Тренинг “Искусство задавать вопросы и правильно отвечать на них”
Тренинг «Искусство задавать вопросы и правильно отвечать на них»
Время: с 12:00 до 15:00
Дата: 04.06.2016
Город: Новосибирск
Цена: 900р
Овладеть искусством задавать вопросы очень важно для достижения успеха в некоторых областях профессиональной деятельности (педагогика, психология, медицина, юриспруденция и др.) Задав несколько правильных вопросов, можно получить нужную информацию и полностью закрыть пробелы в знаниях на ту или иную тему. Искусство задавать вопросы способствует созданию коммуникативных связей между людьми.
Искусство задавать вопросы помогает человеку научиться отвечать на вопросы других вдумчиво и без спешки; отвечать, рассуждая и развивая свою точку зрения. Составление плана ответа на вопрос есть не что иное, как разбиение одного большого вопроса на более «узкие» вопросы. Не случайно многие психологи предпочитают говорить об искусстве, а не умении задавать вопросы: ведь вопрос показывает не только уровень осведомленности, но и способность человека подходить к предмету изучения нестандартно.
Отзывы участников:
- Евгений Щербаков: “Здравствуйте! В начале января этого года был впервые у Анны Татьянины на тренинге про “искусство задавать вопросы” в общем тренинг очень понравился потому что тема была рассказана открыто и развёрнуто, очень понравилась дружественная и позитивная атмосфера организованная тренером, вроде учишься, а чувствуешь себя как дома”.
- Надежда Мирошникова: “Это не первый тренинг у Анны Татьяниной, который я посещаю. И каждый раз я иду к ней, с огромными ожиданиями — новой информации, практического применения и эмоционального заряда. Всё это я получаю сполна! И я поняла — насколько это сильно уметь задавать вопросы, я теперь постоянно ловлю себя на том, что спрашиваю по схеме, и получаю гораздо больше! Аня, спасибо огромное за твой профессионализм, за лёгкость, которой ты заряжаешь нас, участников…”
15 мая Анна Татьянина провела в Новосибирске тренинг “Искусство уверенных продаж”
Каждый ли может научиться продавать?
Именно с этим вопросом чаще всего сталкиваются начинающие менеджеры продаж и те, кто получив практику в этой сфере и не добившись результатов, разочаровываются в себе и продажах.
Научиться продавать легко, и на тренинге “Уверенных продаж” каждый участник проходит через принятие этой истины.
Тренинги Анны Татьяниной построены таким образом: на доступную теорию накладывается практика по каждому блоку. Участники тренинга отрабатывают в парах, в группах каждый этап продаж, получая от тренера и группы обратную связь и рекомендации для повышения личной эффективности.
На тренинге “Уверенных продаж” 15 мая работали не только практикующие менеджеры, которые только начали свою карьеру в этой сфере, но и приглашенные эксперты.
Именно они делились своими ошибками, решениями, “фишками” и секретами продаж.
Участниками тренинга были сотрудники из компаний разных сфер и масштабности: новосибирской, московской, федеральной и международной.
В режиме фасилитации участники сами определили основные трудности в работе, опасные моменты и ключевые решения.
Эксперты: Сергей Половых, Светлана Байкова и Надежда Половых работали с каждым участником тренинга.
Отработка в парах: выявление потребности, работа с возражениями, завершение договоренностей и выход на конкретные решения.
Группа экспертов и тренер Анна Татьянина. Эксперты подобрались все как один -высокие, красивые, уверенные в себе.
Спасибо вам, дорогие друзья, за эту работу! Благодарю каждого участника за активную и продуктивную работу! Успехов вам!
14 мая Анна Татьянина провела тренинг “Ассертивное поведение – как инструмент эффективных коммуникаций”
13 человек пришли на этот тренинг с одной целью – научиться быть настойчивыми в достижении своих целей, уметь отказывать другим, не испытывая при этом неловкость и владеть своими эмоциями.
Ассертивностью называют проявление вежливой настойчивости. Под ассертивным поведением понимают позитивное поведение цельного человека, демонстрирующего самоуважение и уважение к другим, слушающего, понимающего и пытающегося достичь рабочего компромисса.
– Хочу предложить вам, – тут женщина из-за пазухи вытащила несколько ярких и мокрых от снега журналов, – взять несколько журналов в пользу детей Германии. По полтиннику штука.
– Нет, не возьму, – кратко ответил Филипп Филиппович, покосившись на журналы.
Совершенное изумление выразилось на лицах, а женщина покрылась клюквенным налетом.
– Почему же вы отказываетесь?
– Не хочу.
– Вы не сочувствуете детям Германии?
– Сочувствую.
– Жалеете по полтиннику?
– Нет.
– Так почему же?
– Не хочу.
(Отрывок из произведения ”Собачье сердце”, М.Булгаков)
Каждый участник в начале тренинга пишет свои цели и задачи
Тренинг проходит в формате фасилитации и нетворкинг – один из ключевых моментов: участники тренинга знакомятся, обмениваются мыслями:)
Открытые тренинги Анны Татьяниной отличаются атмосферой дружелюбия: участники знакомятся, обмениваются визитными карточками, договариваются о новых встречах и продолжают общаться после тренинга.
Групповые задания в формате фасилитации позволяют участникам самостоятельно сформировать образ ассертивного человека, договариваясь о каждом штрихе
После задания создать образ ассертивного человека – группа презентует его
Участники на практике отрабатывали задания: ассертивно договориться с руководителем о повышении заработной платы
Одним из множества заданий было следующее: научиться отказывать в займе денег.
Тренер в образе: эмоции на тренинге переполняли не только участников, и уметь наслаждаться эмоциями, а не бояться их – очень здорово!
Искусство НЕ клеить ярлыки
Ты “чайник”! Да ты “Остап Бендер”, брат! Сама ты “куколка без наполнения”!…
Бесконечно долго можно цитировать “ярлыки”, сказанные нами в адрес другого человека, в качестве унижения, оценки, выражения своих мыслей и т.д.
Вчера на тренинге я попросила участников в рамках темы “Диагностика и управление типами людей” написать пары слов, которыми можно охарактериризовать людей. Например “ленивый-работящий”, “Искренний-лживый”. Среди множества прилагательных, встречались и меткие образы типа “лох” и “клоун”.
Мне стало интересно – почему эти эпитеты возникли, с кем они ассоциируются у автора, что он хотел этим выразить.
В процессе долгого обсуждения с группой, выяснилось, что (цитирую): “Ярлык можно клеить на того, кого знаешь давно. Если этот человек всю жизнь не работает, живет на мамину зарплату в 25 лет – то он лох”.
Мы тут же, по горячим следам, расшифровали содержания, заменив одно слово несколькими. И получили следующее:
-ленивый
-беспечный
-необязательный
-недисциплинированный
-безответственный
Мне понравилась реакция участников тренинга. На их глазах ярлык превратился в структурную характеристику, которую. можно измерить и изменить.
Что такое ярлык, – спросила я участников?
Это наша субъективная оценка, наши эмоции, – так закончили этот блок тренинга ребята.
И они правы. Чем взрослее и мудрее становится человек, тем меньше в нем оценочных суждений, и тем больше – оценки поведения человека, а не осуждения человека.
Учиться распознавать свои эмоции и управлять ими -это интересно и это важно.
16 апреля в Кемерове Анна Татьянина провела тренинг для руководителей ” АРХИТЕКТУРА ПОСТРОЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОМПАНИИ”
Этот тренинг — уникальная возможность заглянуть “за кулисы” руководящей работы и посмотреть свежим, нетрадиционным взглядом на традиционные задачи руководителя.
О чем работали и говорили? Об опыте работы участников – о достижениях и нерешенных задачах. О современных инструментах управления мотивацией персонала, методиках диагностики вовлеченности и ситуационном лидерстве.
Говорили мало, основной формат работы был построен на фасилитации, групповых заданиях и работах в паре. Тайминг теории-практики мастер-класса 20/80.
Программа тренинга содержала в себе следующие темы:
1.Аудит задач и целей руководителей компании
2.Мотивация персонала: алгоритмы диагностики, управление эффективностью.
3.Ситуационное лидерство: 4 фрагмента и 4 инструмента-12 вопросов
4.Типы мотивации: 3 типа, эффективные методы диагностики, индивидуальные ключи управления.
Средняя оценка тренинга 9,5 баллов из 10.
Ну что тебе стоит?!.
...Я понимаю вашу иронию, профессор, мы сейчас уйдем. Только я, как заведующий культотделом дома…
— Заведующая.
— Заведующая. Предлагаю вам купить несколько журналов в пользу детей Германии. По полтиннику штука.
— Нет, не возьму.
— Вы не сочувствуете детям Германии?
— Сочувствую.
— А, полтинника жалко?
— Нет.
— А почему?
— Не хочу.
М. Булгаков “Собачье сердце”
“Что для тебя самое страшное в ваших отношениях”, – спрашиваю я своих клиентов? И 99% говорят одно, но разными словами: разрушить отношения, потерять доверие, обидеть…
И эти же 99% людей не умеют отказывать ассертивно. Ситуации, в которых нужно сказать “нет”, – вызывают в нас переживания ДО того, как предстоит это сделать, ВО ВРЕМЯ отказа, и ПОСЛЕ, когда мы возвращаемся и прокручиваем свои слова в связке с реакцией собеседника.
И знаете что случается? Много лишнего случается. Мы додумываем обиду собеседника, (которой не было), мы кожей ощущаем его боль, (какая боль???), мы понимаем, что отношениям конец.
Конечно, я преувеличиваю. Здесь и сейчас, описывая крайние степени наших ощущений. А вспомните, как это было у вас? Что вы испытывали отказывая?
Я научилась отказывать во взрослом возрасте, сначала это было – “нет”, а потом уже пришел опыт ассертивного поведения.
Что мне помогло? Мне помогла подруга, которая излагая просьбу, сразу же пояснила :
–Ты можешь мне отказать, это твое право, я пойму.
-И что, совсем не обидешься?, – моё удивление было искренним.
-Если я обижусь -это моё право, – сказала она. И ты тут причем? Это же моя реакция, мои “тараканчики”. И ты отказываешь моей просьбе, конкретной просьбе, а не мне раз и навсегда.
Именно эти слова заложили фундамент моего института образования в сфере коммуникаций.
И что я могу посоветовать, спустя 13 лет, уже понимая анатомию отказов и имея приличный опыт в отказах?
1.Не бойтесь. Сказать “нет” можно только одному человеку – или себе, или тому, кто просит. Так вот пусть это будете не вы:).
2. Отказывая, мы продолжаем любить и уважать человека. Просьба – локальна. Отказ -локален.
3. Отказывая, – объясните причины и предложите решение. Например: ” Сегодня я не могу занять тебе деньги, у меня их просто нет. А в будущем – всегда обращайся, буду рада помочь”.
4. Улыбайтесь, этим вы располагаете к себе людей, потому как 70% впечатления складывается не от слов, которые вы говорите, а от того КАК вы их говорите. Отказывая словами, поддержите человека улыбкой – искренней и доброй.
Отличного вам дня и побольше согласия:).
1-2 апреля Анна Татьянина в городе Кемерове провела тренинг “Эффективный секретарь”
17 замечательных, красивых, умных девушек, сотрудниц СДС “Холдинга” собрались на тренинге “Эффективный секретарь”
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА ЗДЕСЬ: https://yadi.sk/i/dcWWd1aDqhNEo
Два дня девушки погружались в работу секретарей с разных сторон: отрабатывали в практике прием посетителей, отвечали на телефонные звонки, заполняли протоколы совещаний, разрешали конфликтные ситуации и многое другое.
Особый интерес вызвала у участниц тема “Психодиагностика личностей”, умение понимать людей и диагностировать их по определенным действиям и словам – очень поможет оперативно отреагировать и предотвратить конфликты.
Участницы тренинга многому учились друг у друга, что-то из тренинга было для них знакомо, а что-то пришлось впервые услышать и отработать в задании.
Атмосфера тренинга была теплой и дружеской, что позволило и тренеру, и участницам, отработать с удовольствием и пользой.
19 марта в “Школе Эффективных Коммуникаций” Анна Татьянина провела тренинг “Развитие управленческих компетенций”
Этот тренинг – один из самых востребованных тренингов.
Участники учатся комплексно решать задачи руководителя: учатся управлять людьми и бизнес-процессами, мотивировать подчиненных, планировать задачи, контролировать их и делегировать.
Научится грамотно делегировать – значит на 50% решить проблему вечного дефицита времени, а это основное, с чем сталкиваются в работе молодые руководители.
Так же, на тренинге участники учатся достигать партнёрства с подчинёнными для единого понимания подходов к управлению и быстрому развитию компетентности и мотивации сотрудников.
Вчера мы учились следующему:
- Определять уровень готовности (компетенций) сотрудников для выполнения каждой задачи.
- Выбирать стиль руководства, учитывая специфику задачи и уровень готовности сотрудника, выполняющего данную задачу.
- Определять свой собственный, ведущий стиль управления персоналом и составлять план индивидуального развития, включающий использование различных стилей руководства.
- Специфике коммуникаций при выборе стиля руководства.
- Повышать общий уровень мотивации сотрудников.
- Системно и систематически оценивать результативность сотрудников, планировать действия для её повышения.
12 марта в Новосибирске состоялся открытый тренинг “Искусство уверенных продаж”
Каждый тренинг- это отдельный мир: со своими участниками, правилами, играми, кейсами и атмосферой. Этот тренинг соединил собою разных людей – среди участников были и собственники бизнеса, и опытные менеджеры по продажам, и “кросс-функциональные” менеджеры, имеющие опыт и в продажах, и в управлении рекламой и PR.
8 часов пролетели как одно мгновение – несмотря на большой объем практических занятий, где участники тренинга отрабатывали каждый блок, меняясь ролями и обсуждая результат, работать было интересно и легко. Незнакомые друг другу люди на практике продемонстрировали силу уверенных коммуникаций – каждый участник тренинга смог оценить эффективность инструментов и техник “продаж” в ролевых играх.
И по окончанию тренинга, традиционно,каждому участнику был выдан именной сертификат
.
Тренинг-практикум “Искусство задавать вопросы и отвечать на них”
Овладеть искусством задавать вопросы очень важно для достижения успеха в некоторых областях профессиональной деятельности (педагогика, психология, медицина, юриспруденция и др.).
Задав несколько правильных вопросов, можно получить нужную информацию и полностью закрыть пробелы в знаниях на ту или иную тему. Искусство задавать вопросы способствует созданию коммуникативных связей между людьми.
Искусство задавать вопросы помогает человеку научиться отвечать на вопросы других вдумчиво и без спешки; отвечать, рассуждая и развивая свою точку зрения. Составление плана ответа на вопрос есть не что иное, как разбиение одного большого вопроса на более “узкие” вопросы. Не случайно многие психологи предпочитают говорить об искусстве, а не умении задавать вопросы: ведь вопрос показывает не только уровень осведомлённости, но и способность человека подходить к предмету изучения нестандартно.
Тренер обеспечивает кофе-брейк и раздаточный материал.
