Логотип школы
Геолокация
г. Москва
Ст. м. Кутузовская
Кутузовский проспект, 30
Телефон
+7 (962) 835-70-84
info@anna-tatyanina.ru
Школа эффективных коммуникаций Анны Татьяниной

Фасилитация в тренингах: как и когда?

Фасилитация в моих тренингах занимает от 20 до 80%, в зависимости от темы и от глубины групповой обученности. Так, например, в системе обучения продажам, я веду группу на протяжении года.

 

Стартуем мы с первого модуля, где необходимо проблематизировать тему. И тут фасилитация идеально справляется с задачей: с помощью MeWeUs я прошу каждого участника сформировать образы идеального и некомфортного клиентов. У нас получается некий набор качеств, с которыми мы дальше можем работать. И работать предметно: на каждую проблемную зону так же, в формате фасилитации мы вырабатываем решения, переводя проблему в задачи.
Например: менеджеру отдела продаж тяжело общаться с клиентами, которые все время переносят встречи. Это проблема. И через MeWeUs я формирую удельный вес этой проблемы в отделе. Чем больше количество сотрудников испытывают затруднение с такими клиентами – тем глубже и детальней я обучаю их техникам переговоров. Чем меньше проблема занимает места в группе – тем меньше я в с ней работаю. Иногда это индивидуальная работа.
Чем помогает фасилитация в тренингах?
1. Мы быстро и достаточно чисто получаем срез по проблемам
2. Под каждую проблему формируем задачи, и вовлеченность участников тренинга высокая, а сопротивление – низкое.
3. Участники тренинга, благодаря визуализации, получают информацию через 2 канала: визуальный и аудиальный, что опять же повышает степень усвояемости материала.

4-10 июня Анна Татьянина приняла участие в качестве эксперта в IХ международном молодёжном управленческом форуме «Алтай. Точки Роста – 2017»

Цель Форума – привлечение молодежи в разработку и реализацию стратегических направлений развития территорий Российской Федерации и особенно Сибирского федерального округа, работа в географическом центре Евразии инновационной, эффективно действующей деловой молодёжной площадки для разработки и реализации перспективных проектов местного развития, продвижения новых технологий, повышения качества жизни, привлекательности места, новых более эффективных типов и инструментов организации жизни в своей территории.

Одним из организаторов Форума является Правительство Алтайского края при поддержке Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации и в своем блоге Губернатор Алтайского края Александр Карлин поделился мыслями о Международном форуме «Алтай. Точки Роста».

 

 

«Девять лет назад мы затеяли одно почти безнадежное дело», – вспоминает глава региона. Анализируя те трудности, с которыми пришлось столкнуться организаторам «Алтай. Точки Роста», Губернатор отмечает, что «очень многое на пути развития молодежного управленческого форума сделано через «не могу». Но таков уж закон успеха: путь к нему всегда лежит через преодоление». В настоящее время «АТР» стал одним из популярных и авторитетных мероприятий для молодежи, местом встречи ярких, неординарных людей, искренне желающих улучшить окружающий мир, пишет автор.

 

 

7 июня Анна Татьянина в качестве эксперта Форума провела семичасовой тренинг «Ассертивность – как инструмент эффективных коммуникаций».

 

  

 

Анна отметила:  “Для таких мероприятий привычный формат обучения от одного до трех часов. Однако меня пригласили провести именно этот тренинг “Ассертивные коммуникации”, а эмоциональный интеллект требует глубины и продолжительного знакомства”.

В начале встречи Анна Татьянина провела опрос участников о том, зачем ходить на тренинги?  «Чтобы научиться чему-нибудь новому» – самый частый ответ, озвученный участниками форума. А для чего нам это новое? Ответ на этот вопрос дали сами участники в ходе диалога с экспертом.

 

  

 

Анна Львовна обратила внимание аудитории на то, что одним из ресурсов человека является эмоциональный интеллект и его ключевые аспекты. Участники форума узнали,  что такое эмоциональный интеллект, каковы его сущностные характеристики и составляющие, что влияет на возникновение эмоциональных реакций. Что есть внешние эмоциональные воздействия, а что внутренние эмоциональные ресурсы.

Анна Татьянина подчеркнула наличие взаимосвязи между развитием личной уверенности и профессиональной реализацией эмоционального интеллекта.

Следующий информационный блок включал в себя принципы ассертивного поведения, их основные критерии и диагностику.  Был проведен практикум на умение сказать “нет” и тест на ассертивность.

 

  

 

Кроме того, Анна Татьянина рассказала аудитории про эмпатическое слушание, как базовую составляющую эмоционального интеллекта и о роли эмпатического слушания в системе навыков делового человека.

Помимо основ, участникам тренинга рассказали, как запомнить необходимую информацию и поддержать собеседника.

В результате тренинга Анна Львовна научила пользоваться техниками управления напряжения в переговорах, беседах и продажах. А так же  управлять эмоциями в конфликтных и стрессовых ситуациях и отказывать, не создавая конфликта. Что в дальнейшем поможет участникам тренинга осуществлять деловые коммуникации более эффективно и использовать новые стратегии, техники и приемы ЕQ в реальном бизнес-пространстве.

 

  

 

В заключение эксперт и участники сошлись в едином мнении: значительную часть успешности лидера может составлять эмоциональный интеллект. Именно этот показатель лежит в основе эмоциональной компетентности, и определяет способность человека к осознанию, принятию и регуляции эмоциональных состояний и чувств, других людей и себя самого.

 

 

Отзывы участников:

Nazerke Orynkhan:  Я безумно восторге от этого судьбоносного тренинга!!! Столько эмоции за столь короткое время. Я всегда задумывалась над тем “Кто Я?”, благодаря этому тренингу, я буквально не оставила места в тетради, все исписала, а тест, который провела тренер, помогла мне разложить все по полочкам. Да и плюс к этому, узнала свою другую сторону. Я близнец, и порой мне очень сложно во всем. Во мне живут абсолютно разные личности, не личности, а скорее “я” в разном проявлении. Ну правда, что-то я проявляю, а что-то подавляю. Но сегодня поняла, насколько важно дать волю всему, вытащить себя!

И мне стало обидно, что исходя из всего этого, я забыла свою детскую мечту. Ведь, та самая мечта приближается ко мне, становится все реальнее, и поэтому очень важно помнит, то какая я.

Хотите знать, какая я в этом тесте?

Возможно, вы угадали, я – красная! И этим все сказано.

Примите себя, будьте настоящими. Даже если вы близнец и вам постоянно приходится выбирать, ох как же я не люблю выбирать.

Сонная строчу, целеустремлённая.

Благодарю Вас, Анна Татьянина !

 

Николай Савинский: Если бы у меня спросили: “Кто для тебя эксперт форума?”, то я бы не долго думая ответил бы “Конечно, Анна Татьянина!” Целый день пролетел как одно мгновение! А причиной тому интереснейшие кейсы, тесты и эксперименты! Невероятно легкий для общения и мудрый для решения казалось бы сложных вопросов человек!

 

 

Браво! Снимаю шляпу! Спасибо вам большое! Надеюсь и ищу возможность ещё раз попасть на ваши тренинги!


Когда карьерный консультант бессилен?

Когда я, как карьерный консультант – не смогу быть полезной/эффективной/нужной?

Пост назрел, постараюсь уложить свои наблюдения в четкую картинку.

Из 10-ти обращений за карьерным консультированием, только половина становится моими клиентами.

Давайте разберемся  в каких случаях я не смогу быть эффективной вам.

 

Вот список ситуаций, когда моя помощь не нужна:
⃣Ты Звезда, и приходишь задокументировать это с моими подписью с печатью.
⃣Ты боишься перемен на самом деле, но мама/муж/жена/подружкасволочь сказали, что тебе “нужно пройти карьерное консультирование, чтобы…!”. Это их чтобы, не твоё. Не парься;)
⃣Хочешь, но не готов узнать о себе правду. В процессе работы со мной бы узнаешь о своих сильных сторонах, я помогу тебе оцифровать “золотые навыки”. И укажу на зоны развития. И это потом. В розницу не наливаю.
⃣Ты несёшься из одной сферы в другую, меняешь одну компанию на другую, не особо понимая почему это происходит. А мне отводится роль наездника- временная, неблагодарная, мною не принимаемая. Сядь, отдохни, я пока сварю тебе кофе, а потом поговорим.
⃣Тебя несёт из одной в стороны в другую, а куда ты полетишь завтра определяет погода за окном и цена новых туфлей подруги. Тебе не ко мне, я заставляю думать и учу становиться самоменеджером. Со мной будет скучно.
⃣Ты решил прийти ко мне и сразу решить все проблемы: и с работой, и с доходами, и с личной жизнью. Правильно пришёл, все сделаем. Не сразу, постепенно, шаг за шагом. Но главное условие- наличие этих самых ног.
⃣Если кто-то тебе вчера на празднике жизни сказал, что ты недооценённый гений, а сегодня намечается вторая часть банкета с оценкой твоей гениальности…, не используй меня в качестве аспирина между.

Кому я буду полезна в роли карьерного консультанта?

 

Тем, кто хочет меняться и готов инвестировать в себя своё время, свои силы, свои деньги, свои знания. Я помогу все это приумножить. Но закон математики простой: 0*1=0. 2*2=4.


Тренинг “Управление талантами”

“А что если мы их научим, а они уйдут?”, — это неправильный вопрос. Правильный вопрос: “А что если мы их не научим, а они останутся?”, — Брайан Трейси (признан одним из лучших в мире консультантов по развитию личности и менеджменту).

В современном мире — с его гибкостью и скоростью обновления знаний — развитие персонала это не излишество, не вишенка на торте. Это обязательное условие успешного бизнеса.

Ведь вы не хотите однажды обнаружить, что ваша команда безнадёжно отстала от конкурентов и не обладает востребованными компетенциями? Поэтому вы будете вкладывать в развитие персонала. Как и подавляющее большинство бизнесменов и менеджеров. То есть будете всего лишь не хуже других.

  • Но как победить в этой борьбе за компетентную команду?
  • Как инвестировать в развитие персонала с максимальной отдачей?
  • Как превратить формирование кадрового резерва из разового дорогостоящего и не слишком результативного проекта в постоянно действующую систему, обеспечивающую бизнес эффективными сотрудниками?

Именно этим вопросам будет посвящён тренинг “Управление талантами”.

Программа тренинга:

  • Потенциал развития — что это такое? Как его оценить?
  • Концепция Learning Agility.
  • Как монетизировать затраты на оценку потенциала?
  • Матрица кадрового потенциала компании.
  • Анализ соответствия кадрового потенциала стратегии бизнеса.
  • Как создать процесс управления талантами и обеспечить компанию резервом на ключевые позиции?

Мы будем использовать самые разные формы работы — теоретический материал, групповые обсуждения, кейсы.

Участники тренинга получат:

  • понимание того, что является индикатором потенциала;
  • навык оценки потенциала сотрудников;
  • понимание того, как оценка потенциала влияет на ROI инвестиций в развитие персонала;
  • методику оценки кадрового потенциала компании;
  • умение оценить готовность команды к реализации стратегии;
  • понимание, как организовать процесс управления развитием сотрудников и формирования кадрового резерва.

Каждый участник получает именной сертификат.

Предварительная регистрация на тренинг обязательна!

Предоплата до 20.02.2017г.

 

 


Тренинг для HRD и руководителей “Эффективные инструменты оценки и развития персонала”

Тренинг для HRD и руководителей "Эффективные инструменты оценки и развития персонала"

Впервые в Сибири!

Получение профессии, построение карьеры занимают важное место в жизни любого взрослого человека. От того, насколько верно выбрано направление профессионального развития, путь достижения поставленных целей зависит реализованность и успешность человека.

Тренинг полезен тем, кто планирует заниматься оценкой компетенций и потенциала сотрудников. А так же тем, кого интересуют техники и инструменты развития персонала.

Ключевые темы тренинга:

  • “Техники интервью по компетенциям” – мастер-класс проведет Виктория Музычкина, Area Manager, Siberia & Far East Kelly Services CIS
  • Управление вовлеченностью персонала Анна Татьянина
  • Learning Agility — Оценка потенциала развития сотрудников  мастер-класс проведет Наталья Киларь, HR – консультант

Результаты:

  • Вы сможете сформировать видение как собственной картиныкомпетенций и потенциала, так и максимально точно определять это у своих  или сотрудников.
  • У вас сформируется уверенность в возможности скорого достижения цели и реализации всех планов, вы сможете проверить верность направления деятельности, научитесь оперативно разрабатывать планы дальнейшего развития.
  • Ваше видение своего бизнеса расширится, вы сумеете находить альтернативные ходы, а также изучите все ресурсы для их последующего эффективного использования.
  • Вы сможете оценить компетенции кандидатов на собеседовании — конструктивно оценить их навыки и умения;
  • Вы получите знания о Learning Agility — системе оценки и управления потенциалом сотрудников.

Этот тренинг позволит Вам:

  • Оценить сильные стороны, ресурсы и истинные мотивы развития себя и сотрудников компании.
  • Освоить новейшие инструменты Learning Agility:
  • что такое потенциал развития;
  • как его распознать и использовать;
  • как оценка потенциала конвертируется в эффективность вложений в развитие персонала.
  • Строить свою карьеру в новом направлении, зарабатывать деньги и расти профессионально.

 

Наталья Киларь
Наталья Киларь

 

img_0004 Отзыв о тренинге для HR "Архитектура карьеры" Анна ТатьянинаОтзыв о тренинге для HR "Архитектура карьеры" Анна Татьянина


Тренинг “Диагностика и управление разными типами людей”. Техники эффективных переговоров

тренинг "психодиагностика"

Тренинг «Диагностика и управление разными типами людей». Техники эффективных переговоров

Время: 10:00 до 14:00
Дата: 12.11.2016
Город: Новосибирск
Цена: 3900 руб.  ( скидки 50% в честь Дня Рождения ” Школы Эффективных Коммуникаций”

1 950р.

 

Очень интересная программа: “4 психотипа”, методы диагностики личностей, способы подстройки и ключи для работы с каждым типом личности. Каждому, наверное, хотелось бы знать, отчего тот или иной человек совершает именно такие поступки. Что двигает человеком для совершения определённых действий и высказываний? Каждый человек исключителен и индивидуален по-своему, но схожесть черт у людей всё же есть. Словами и действиями людей, в основном руководят их психотипы или психологические типы личности. Узнав эти психотипы, можно получить навыки лучшего понимания людей.

P.S.: бонус для участников — самодиагностика с помощью теста на тренинге.

Отзывы о тренинге

  • Юлия Щербатых: “Анна, спасибо большое за тренинг! Он оказался очень эффективным и полезным, его действие я оцениваю ежедневно, некоторые даже перестали принимать мою доброту за слабость . Очень жду тренингов по умению говорить “Нет”. С вами работа над собой не кажется такой тяжёлой. Ещё раз спасибо!”
  • Юлия Деулина, Барнаул: “Аня!!! Это было супер! Тренинг прошёл на одном дыхании! Мне лично было мало времени. Как всё интересно ты преподносишь! Какая ты живая! Общительная и позитивная! Столько новой информации! Не могу уснуть теперь: всех анализирую и выстраиваю диалоги, чтобы завтра сой рабочий день прошёл ещё продуктивней! Приезжай к нам чаще! Пожалуйста!”
  • Светлана, Москва: “Тренинг информативный, сильный. Тема мероприятия архиполезная и участники были заинтересованные. Атмосфера на занятии была доброжелательная, открытая. 4 часа качественно проведённого времени. Приятно так доступно получить знания от тренера такого уровня! Спасибо, Анна Львовна! Успехов Вам и процветания!”
  • Светлана Александрова, Ростов-на-Дону: “Диагностика и управление психотипами” — крутой тренинг. Этот материал о себе и о других. Материал пропитывает насквозь, моментально применяешь и знакомишься с собой заново…А какие люди пришли на занятие — все очень интересные и ощущение что сто лет знаем друг друга! Спасибо Анне Львовне за наше объединение и развитие! Похоже, создаётся “Клуб Татьяниной”, хотелось бы не потерять такую площадку”.

Тренинг “Ассертивное поведение, как инструмент эффективных коммуникаций” Техники и инструменты переговоров

f5da82ddfe0849f7df4d7da076f60582

Тренинг поможет обрести самоуважение и уверенность в себе, разрешить застарелые конфликты и трения, конструктивно выражать своё неудовольствие, преодолеть робость и чувство беспомощности, выражать твёрдость и уверенность жестами, взглядом, тоном, темпом речи, осанкой, выражением лица и самое главное: открыто выражать эмоции и желания.

Каждый участник получит рабочую тетрадь с информацией и кейсами, научится говорить “нет”, диагностировать манипуляции и управлять своим эмоциональным состоянием.

Ассертивность — способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него. В обычной жизни модель поведения большинства людей тяготеет к одной из двух крайностей: пассивности либо агрессии. В отличие от этих двух распространённых типов коммуникации ассертивное поведение (assertiveness) опирается на кардинально иной принцип: “Я тебе ничего не должен, и ты мне ничего не должен, мы партнёры”.

Этот курс подходит всем, кто хочет сделать коммуникацию с окружающими людьми более эффективной. Это тренинг, не имеющий ограничений по сфере деятельности участников — будет полезен для всех, кто хочет развиваться и меняться к лучшему.

 

У каждого участника  есть возможность отработать в практике следующие темы:

assertivnost-1

1.Что такое ассертивность? Учимся быть уверенными.
2. Основные правила управления эмоциями.
3. Техники построения фраз из «негатива» в «позитив»
4. Манипуляции: виды, формы, техники измерения и управления ими.
5. Алгоритм работы с манипуляцией
6. Признаки уверенного и неуверенного поведения.
7. Что значит «отказывать людям»? Учимся делать это легко и просто.
8. Правила «Конструктивной критики»

Отзывы:

  • Светлана, Новосибирск: “Ассертивное поведение” — первый тренинг, который я посетила у Анны Татьяной. Для тренинга был выбран удачный формат — фасилитация. Понравилось всё: манера подачи, информационное наполнение, кейсы. Получился “живой” тренинг, была активная и в тоже время ненавязчивая работа с аудиторией. Анна предоставляла методики, инструменты, а также давала возможность участникам обсудить вопрос, поделиться опытом, разыграть кейсы. На мой взгляд, важный критерий тренинга — полезность, возможность попрактиковаться на встрече и “забрать” с собой инструменты, чтобы потом использовать их в реальных жизненных ситуациях. Могу сказать, что в данной встрече это было на 100%. Я получила настоящее удовольствие и почерпнула много нужной для себя информации, с радостью посещу и другие тренинги Анны Татьяниной”.
  • Татьяна Думбова: Перманентно хочется посылать всех на йенг? Не хочется, но приходится? Вынуждены делать это регулярно а потом угрызаетесь совестью? Тогда тренинг “Ассертивность” супермегагигананобизнестренера Анны Татьяниной обязателен к посещению! Получите реальные, работающие инструменты для эффективного взаимодействия с коллегами, партнёрами, да и просто окружающими людьми. Инструкция к применению на русском и понятном языке прилагается. Для меня была очень важна лёгкость подачи информации, 6 часов пролетели, как миг. Практические занятия — их было много, это тоже большой плюс. Возможность отработать проблемную ситуацию с реальным зубастым управленцем это прям сбыча мечт! Практика даётся легко, несмотря на то, что работать приходится с абсолютно незнакомыми людьми. Это стопроцентная заслуга тренера, сумевшего создать непринуждённую, доброжелательную атмосферу, моментально завоевать доверие и уважение аудитории. Донна Татьяна продолжает переваривать полученное, ещё раз выражает миллион благодарностей Анне Татьяниной, и отныне посылает всех легко, непринуждённо и элегантно “.
  • Анастасия Столярова: “Аня, спасибо за тренинг. Спасибо за твоё умение преподать теорию так, чтобы она не казалась обременительной, а практические задания выстроить так, чтобы они они подталкивали к действию, а не ставили в тупик. Спасибо за твоё умение хвалить! Спасибо за умение корректно указывать на ошибки и опять хвалить ! Я впечатлилась тренингом настолько, насколько это возможно. А самым главный, я считаю, результат — это то, что после тренинга ощущаешь себя способным идти вперёд и сворачивать горы. Спасибо и за это!”

Читать далее: Тренинг “Ассертивное поведение, как инструмент эффективных коммуникаций”. Техники и инструменты переговоров (Новосибирск). Все Тренинги .ру http://vsetreningi.ru/trainings/assertivnoe_povedenie_kak_instrument_effektivnyh_komunikaciy/?date=105188#ixzz4ECbLFhd8


Анна Татьянина провела Карьерное консультирование для победителя проекта ЗАРПЛАТА.РУ

2016-08-25_21-36-58

 

В июле проект “ЗАРПЛАТА.РУ” инициировал конкурс – карьерное консультирование одному из подписчиков.

Победил в этом конкурсе Роман, с ним и журналистом Марией Каргаполовой мы встретились 22 августа в офисе “Школы Эффективных Коммуникаций”.

В течении 3х часов Анна Татьянина в формате коучинга консультировала победителя: определяла его профессиональные интересы, сильные стороны, уровень компетенций и мотивацию в работе.

Fprz_TQf0Bg

По итогам работы, Анна дала рекомендации Роману:

  • какая сфера деятельности ему подойдет
  • какой работодатель подходит ему, учитывая его ценности и мотивации
  • с чего начать, как реализовать процесс трудоустройства
  • какие задачи ему необходимо решать, как ставить цели, как контролировать процесс исполнения по точкам

В настоящее время Роман начал реализовывать свои задачи, через 2 недели мы подведем промежуточные итоги, а через 2 месяца оценим насколько удачно реализована задача.

 

Отзыв Романа о карьерном консультировании  с Анной Татьяниной:

 

 

Всем привет, добавлю в копилочку свои “пять копеек”.

Итак, несмотря на вскруженную от потока полезной информации голову, постараюсь рассказать свои впечатления от индивидуальной работы с Анной.

Начну с небольшой приамбулы: находясь в поиске работы, я пробовал обнаружить и задействовать максимальное количество ресурсов, которые могут мне каким-либо образом помочь. Естественно, огромная доля активности приходится на работу с возможностями проекта Зарплата.ру и всех его составляющих. Как оказалось, Зарплату.ру объявил конкурс для блуждающих странников рынка труда, призом которого, являлась индивидуальная консультация с экспертом для составления резюме.

Я принял участие и победил, УРА) Но камнем преткновения для меня было совсем не резюме…
Для начала, хочу отдать должное Анне за умение слушать клиента и понимать его истинный запрос. Составление продаваемого резюме меня не интересовало. Меня интересовала проблема самоопределения и выбора сферы деятельности в целом. В итоге мы плавно перетекли от идеи проработки удачного резюме к карьерному консультированию.

Скажу сразу, я несколько раз посещал центр профориентации, спонсируемый государственными средствами и НИ РАЗУ! не был удовлетворён результатом! Понимаю… – не тот уровень профессионализма, не те ресурсы, не та мотивация для психологов… Всё это ставит под сомнение работу подобных структур, но это уже совсем другая история.

Ближе к делу. Тренинг прошёл в формате 3х часовой интенсивной работы с Анной, в которой мы детально проработали мои интересы, мои предрасположенности, мои мотиваторы и демотиваторы. Интерактивный формат беседы, позволил максимально эффективно проанализировать ситуацию в которой я нахожусь сейчас и в которой я хотел бы находится в итоге. Браво авторским техникам тренера! Игровой формат некоторых упражнений не давал мне утаить лукавого, и как говорят психологи – узнать истинные стремления ребёнка внутри нас).

Удивительно то, что за достаточно продолжительный период контакта, я абсолютно не устал и не утомился. Спасибо, Анне за помощь в нахождении правильных слов, в те моменты когда казалось бы я заходил в тупик в собственном анализе. Скажу прямо, некоторые действия мне были не понятны, но как показала практика – в заключительном формировании моего образа как профессионала, не было ни одного утверждения “взятого с потолка”.

Я доволен результатом и чувствую в себе силы для активных действий!)


Тренинг “Искусство уверенных продаж”. Полная программа техник продаж. Барнаул

Тренинг «Искусство уверенных продаж». Полная программа техник продаж. Барнаул

Общение с людьми — это всегда интересно. Более того, работа продавца сродни работе “актёра, сапёра и психолога”, а если добавить к этому всему “вся наша жизнь игра” — процесс продаж может превратиться в самое интересное и взаимовыгодное общение на свете. Главное, научиться выбирать свои состояния и получать удовольствие от общения в принципе. А ещё — слушать и слышать.

И продавать можно. Можно делать это с удовольствием и любовью и продажи отплатят Вам тем же. А возвращают они обычно деньгами и успехом.

Целевая аудитория: руководитель отделов продаж, коммерческие директора, менеджеры по продажам и сопровождению клиентов.

Цели программы:

  • Познакомить участников с основными этапами построения системы продаж:
    • Технология выбора стратегии продаж, структура каналов распределения.
    • Ключевые шаги цепочки активных продаж.
    • Методика составления сценария собственных скриптов разговора на всех этапах взаимодействия с клиентом.
  • Получить первичные навыки продаж по телефону, а именно отработка навыков в ролевых играх:
    • Назначение встреч по телефону.
    • Проведения встреч с потенциальными партнёрами и/или клиентами.
  • Передать участникам технологии управления собственным эмоциональным состоянием в ситуации взаимодействия с различными типажами.
  • Повысить собственную эмоциональную компетентность.

Содержание программы (темы):

  1. Этапы продаж.
  2. Техника установления контакта.
  3. Выявление потребностей.
  4. Техника работы с возражениями.
  5. Система управления прямыми продажами.
  6. Завершение продажи и выход на конкретные договорённости.
  7. Технология продаж по телефону.
  8. Эмоциональная компетентность: управление эмоциями, регуляция эмоционального напряжения.

Результат(ы):

  • Выбор тактики и стратегии продаж.
  • Расчёт активности и прогнозирование результата.
  • Составление собственных скриптов разговора при продаже товара/услуги.
  • Умение войти в контакт с разными типами клиентов, способность понять, что нужно собеседнику.
  • Техника активного слушания и активное использование полученных данных о клиенте.
  • Умение работать с манипуляциями клиента.
  • Повышение собственного EQ, навык уверенного поведения.
  • Умение выйти из контакта с конкретными договорённостями.

Форма работы: тренинг включает информационные блоки, моделирование ситуаций, технологии мозгового штурма и решение кейсов, дискуссии. Каждый участник получает набор методических материалов.

Отзывы участников

  • Ирина Пчельникова, Директор отдела продаж, Ростов-на-Дону: “После циклов тренингов Анны, моя команда стала прежде всего продавать с пониманием — зачем, почему, как нужно это делать и как не нужно. Столько удивительных инструментов! Столько интересных и классных приёмов! Огромное спасибо, Анна, не только за науку, но и за практику. Если бы не провели в ролях каждый этап продаж — точно не получилось бы такого блестящего результата. Анна, а самое главное — у людей глаза после тренинги горят, страх продаж прошёл, а желание “порвать” пришло!!!”
  • Елена, менеджер по продажам, Москва: “Вау-вау-вау! Аня, спасибо тебе! Мне так легко работалось на тренинге, и даже то, что не получалось сразу — получилось потом. Я всегда думала, что умею выявлять потребности. Теперь-то понимаю, что до тренинга с тобой — была дилетантом, а теперь уже подмастерье . И ты точно сказала — выявишь потребность, найдёшь друга. И я кстати, использую все техники работы с возражениями, АЕБ-моя любимая техника, как я раньше без неё жила ? В общем, приезжай ещё”.

Для клиентов с “Карьерного консультирования”  – тренинги профессионального развития: “Продажи”, “Управление компанией/людьми” и т.д. –  не являются “открытыми”, участие в них платное.


Я хороший я плохой? Как оценить компетенции персонала.

Сегодня существует множество инструментов оценки компетенций персонала, как выбрать именно свой инструмент?

Технологии замеров компетенций постоянно расширяются: это и асессмент, и тесты, и интервью по компетенциям. Где и что применять – зависит от задачи компании, должности того сотрудника, которого нужно «пощупать», наличия специалистов и их опыта оценки.

Я часто использую для оценки в динамике менеджеров по продажам несколько инструментов. Первое – провожу входной блок оценки: интервью по компетенциям, мотивации. Для этого использую свои разработки, с ними же работаю в течение всей программы, отслеживаю динамику вовлеченности, профессиональный рост, или его отсутствие.

На входном этапе задаю ролевые игры, в которых можно оценить нужные компетенции. Например, для менеджеров по продажам, это набор таких показателей, как:

  1. Мотивация к продажам
  2. Целеустремленность (ориентация на результат, а не на процесс)
  3. Коммуникабельность и эмпатия
  4. Знание продукта и бизнес-процессов компании
  5. Знание техник продаж и переговоров
  6. Стрессоустойчивость
  7. Командный человек, или же «индивидуальный» игрок
  8. Исполнительность, способность принимать правила и следовать им
  9. Когнитивная гибкость
  10. Умение работать в условиях многозадачности и неопределенности (а это и брать на себя ответственность, и уметь понять потребность работодателя, клиента).

Оценивать эти показатели для получения объективного результата нужно несколькими инструментами: и интервью, и тесты, и ролевые игры, и наблюдение за работой.

 

Очень важно научить руководителей основным задачам: давать обратную связь (правильную), мотивировать персонал, разбирать любую сложную ситуацию с позиций:

а) что хорошо – что плохо

б) что могло бы изменить ситуацию в лучшую сторону

в) получить от сотрудника его видение работы 

г) отредактировать его под задачи

д) назначить маршрут дальнейшей работы.

 

201044

Невозможно развивать персонал, не научив этим инструментам руководителей.

 

Однажды ко мне на тренинг «Развитие компетенций руководителя» пришла замечательная, талантливая женщина. Она никогда не руководила компанией, но всегда работала с людьми. Сфера деятельности – творчество, где мало внимания уделяют бюрократизму, а много –идеям и эмоциям.

И когда я попросила участников поделиться историями своей жизни, Татьяна рассказала, как только открыв творческую компанию, совершила первую большую ошибку. Она пригласила на работу таких же, как она творческих людей, для которых делать любимое дело – было счастьем,  а заниматься административными вопросами – было непонятно. И в первый же день работы, Татьяна, желая продемонстрировать сотрудникам свою лояльность, сказала – «дорогие коллеги, вы можете делать всё, что хотите! Главное – чтобы компания развивалась!».

Для неё это было жестом доверия, а для них- ненужным грузом ответственности за её бизнес. Если бы в тот момент у неё была карта компетенций сотрудников, где было бы видно, что у них административный ресурс не самый сильный – она могла бы компенсировать эту нишу либо узким специалистом в области управления, либо выполнять эти функции сама.

В результате не сложилось.

 

W2pSTCepdd8

Влияет ли на выбор профессия/должность/сфера деятельности?

Выбор инструментов напрямую зависит от сферы деятельности компании, от должности сотрудника, опыта его работы и продолжительности работы.

Для линейных менеджеров подойдут инструменты оценки, где можно через вопросы-ответы получить сухой остаток их компетенций. Для руководителей среднего и высшего звена этого будет недостаточно. К ним нужно применять более развернутые и продолжительные схемы: это и оценка компетенций – узкоспециальных, управленческих, выявлять мотивацию. И конечно же, оценивать в динамике все показатели.

Очень часто на входе руководители демонстрируют одни показатели, а спустя полгода, динамика меняется.

Моя знакомая пришла работать в крупную международную компанию с опытом работы юристом в 5 лет. В том время я оценила её компетенции высокими в нескольких зонах: знание юриспруденции, ответственность, нацеленность на результат, ориентация на командные ценности. И именно эти компетенции были востребованы работодателем.

 Через 3 года, когда компания значительно расширилась, и из юриста Мария выросла до должности директора юридического департамента, можно было оценить её управленческие компетенции: умение ставить задачи, наставничество, навыки делегирования, мотивирование сотрудников и т.д.

Поскольку Мария отличалась высокой мотивацией к саморазвитию, к профессиональному развитию и достигла высокого уровня экспертизы в рамках своей профессии, то собственнику бизнеса нужно было предлагать ей возможность дальнейшего роста: либо расширять полномочия, либо повышать заработную плату, либо искать иные варианты, которые бы её заинтересовали.

Собственник бизнеса в принципе не работал с персоналом, отдельного HR-отдела в компании не было. И Мария, достигнув высоких результатов, и не получив предложений – ушла.

Сегодня у неё собственная юридическая компания, узнаваемый бренд и отличная репутация.

 

В чем, на ваш взгляд, основная проблема HRов при оценке компетенций персонала на входе в компанию?

Очень часто на карьерном консультировании мои клиенты озвучивают одну и ту же проблему «я уволился, не могу устроиться на работу, я плохой специалист и  никому не нужен».

Когда я начинаю спрашивать и уточнять причины такой самооценки, выясняется, что кто-то когда-то приклеил человеку ярлык. И с этим ярлыком отпустил его в свободное плавание.

Евгении за сорок, почти 20 лет  она отработала в сфере логистики. Занимала управленческие позиции, отвечала за продажи услуг и развитие бизнеса. Она росла в этом бизнесе постепенно, за 20 лет сменила 4 компании, выросла  с позиции специалиста до руководителя отдела.

Естественно, в бэкграунде есть успешный опыт, выполнение планов продаж, реализация стратегических задач и собственные реализованные идеи.

На последнем месте работы, куда её пригласили, даже «перекупили» на позицию директора филиала, её отдали на откуп ответственность за все бизнес-процессы: от открытия филиала с нуля до набора и обучения персонала.

Насколько хорошо HR-менеджер поработал с ней на входе? Видимо недостаточно хорошо.

Из всего набора компетенций, у Евгении в зоне развития находятся аналитика, структурность и работа с персоналом. И именно эти компетенции были ключевыми на старт-апе. Они были нужны, но у неё их было недостаточно. А то, чем она так гордилась –  не сразу бы пригодилось.

В итоге, даже не пройдя испытательный срок, она осталась без работы.

Негативный опыт сильно ударил по самооценке, что было видно на дальнейших собеседованиях. Евгения не могла уверенно говорить о себе, как об успешном руководителе, вопросы о достижениях ставили её в тупик.

После завершения карьерного консультирования, Евгения устроилась на работу, вновь в логистику, без которой она себя и не видела.

Умный HR-менеджер на входе оценил по достоинству её компетенции и предложил ей план развития. За 7 месяцев работы у Евгении выросли показатели в управленческих компетенциях: она научилась ставить задачи подчиненным, которых стала бояться, научилась давать обратную связь. И положительная динамика вернула её прежнюю уверенность в себе.

Очень важно не только оценивать сотрудников, но и давать им обратную связь по изменениям – как в сторону роста, так и в сторону снижения. И обязательно мотивировать людей на профессиональный рост. Эта работа очень благодарная и благородная.


Следующая страница →

Наши клиенты:


next
prev