В свежем выпуске журнала “Автограф” Анна Татьянина рассказала о том, какие существуют на сегодняшний день актуальные тренды развития бизнеса и обучения персонала.

---

Тренинг “Психодиагностика личности”

Очень интересная программа: “4 психотипа”, методы диагностики личностей, способы подстройки и ключи для работы с каждым типом личности. Каждому, наверное, хотелось бы знать, отчего тот или иной человек совершает именно такие поступки.

Что двигает человеком для совершения определённых действий и высказываний? Каждый человек исключителен и индивидуален по-своему, но схожесть черт у людей всё же есть. Словами и действиями людей, в основном руководят их психотипы или психологические типы личности. Узнав эти психотипы, можно получить навыки лучшего понимания людей.

P.S.: бонус для участников — самодиагностика с помощью теста на тренинге.

 

Отзывы о тренинге:

Юлия Щербатых:

Анна, спасибо большое за тренинг! Он оказался очень эффективным и полезным, его действие я оцениваю ежедневно, некоторые даже перестали принимать мою доброту за слабость;))) Очень жду тренингов по умению говорить «Нет»:) С вами работа над собой не кажется такой тяжёлой. Ещё раз спасибо!

Юлия Деулина, Барнаул:

Аня!!! Это было супер! Тренинг прошёл на одном дыхании! Мне лично было мало времени. Как все интересно ты преподносишь! Какая ты живая! Общительная и позитивная! Столько новой информации! Не могу уснуть теперь: всех анализирую и выстраиваю диалоги, чтобы завтра сой рабочий день прошёл ещё продуктивней! Приезжай к нам чаще! Пожалуйста!

Светлана, Москва:

Тренинг информативный, сильный.

Тема мероприятия архиполезная и участники были заинтересованные.

Атмосфера на занятии была доброжелательная, открытая.

4 часа качественно проведённого времени.

Приятно так доступно получить знания от тренера такого уровня!

Спасибо, Анна Львовна!Успехов Вам и процветания!

Светлана Александрова, Росов-на-Дону

«Диагностика и управление психотипами» — крутой тренинг.Этот материал о себе и о других.Материал пропитывает насквозь, моментально применяешь и знакомишься с собой заново..А какие люди пришли на занятие — все очень интересные и ощущение что сто лет знаем друг друга!

Спасибо Анне Львовне за наше объединение и развитие!Похоже, создается «Клуб Татьяниной»))))), хотелось бы не потерять такую площадку.

---

12 марта в Новосибирске состоялся открытый тренинг “Искусство уверенных продаж”

Каждый тренинг- это отдельный мир: со своими участниками, правилами, играми, кейсами и атмосферой. Этот тренинг соединил собою разных людей – среди участников были и собственники бизнеса, и опытные менеджеры по продажам, и “кросс-функциональные” менеджеры, имеющие опыт и в продажах, и в управлении рекламой и PR.

8 часов пролетели как одно мгновение – несмотря на большой объем практических занятий, где участники тренинга отрабатывали каждый блок, меняясь ролями и обсуждая результат, работать было интересно и легко. Незнакомые друг другу люди на практике продемонстрировали силу уверенных коммуникаций – каждый участник тренинга смог оценить эффективность инструментов и техник “продаж”  в ролевых играх.

И по окончанию тренинга, традиционно,каждому участнику был выдан именной сертификат

.

---

Тренинг-практикум “Искусство задавать вопросы и отвечать на них”

Овладеть искусством задавать вопросы очень важно для достижения успеха в некоторых областях профессиональной деятельности (педагогика, психология, медицина, юриспруденция и др.).

Задав несколько правильных вопросов, можно получить нужную информацию и полностью закрыть пробелы в знаниях на ту или иную тему. Искусство задавать вопросы способствует созданию коммуникативных связей между людьми.

Искусство задавать вопросы помогает человеку научиться отвечать на вопросы других вдумчиво и без спешки; отвечать, рассуждая и развивая свою точку зрения. Составление плана ответа на вопрос есть не что иное, как разбиение одного большого вопроса на более “узкие” вопросы. Не случайно многие психологи предпочитают говорить об искусстве, а не умении задавать вопросы: ведь вопрос показывает не только уровень осведомлённости, но и способность человека подходить к предмету изучения нестандартно.

Тренер обеспечивает кофе-брейк и раздаточный материал.

---

26 февраля в Кемерово состоялся тренинг “Эффективный секретарь”

   

В крупной промышленной компании Кемерово прошел тренинг для секретарей.

Программа обучения была обширной: мы выстраивали по крупицам имидж секретаря – от внешнего вида, до принципов внутренних и внешних коммуникаций.

Учились планированию своего рабочего дня и работы руководителя. Время на тренинге пролетело незаметно! Спасибо, дорогие друзья!До новых встреч!

---

Аудит телефонных переговоров

Эта услуга актуальна для тех компаний, чьи сотрудники осуществляют переговоры и прямые продажи посредством телефонных звонков.
Аудит качества телефонных переговоров даёт ответ на главный вопрос какая модель работает у этого отдела продаж? Есть ли зоны для развития?

Вы можете внедрить изменения в отдел продаж. Изменения, которые требуются для роста производительности отдела продаж, для роста продаж.

«Аудит звонков» позволяет оценить:

1) соблюдение персоналом стандартов ведения телефонного разговора: приветствие клиента, выяснение потребностей и проблем клиента, предложение клиенту решения по выявленной проблеме/потребности, работа с возражениями и др.;

2) вербальное поведение: темп разговора, чистота произношения и артикуляция, высота голоса, тембр/оттенок голоса;

3) количественные индикаторы эффективности работы оператора: среднее время ожидания клиента на линии, средняя длительность одного звонка, конверсию звонков (доля эффективных звонков) и др.;

4) удовлетворенность клиентов по результатам телефонного разговора с оператором (в случае автоматического предложения клиенту оценить качество обслуживания после телефонного обращения)

5) чистоту соблюдения ключевых правил деловых переговоров: адресное обращение к собеседнику ( имя), озвучивание своих данных (имя, название компании) и т.д.

Коротко опишем алгоритм аудита отдела продаж:

1. В специально разработанных чек-листах мы анализируем каждый звонок: фиксируем успешные и не успешные моменты разговора.

2. В каждом прослушанном звонке формируем перечень рекомендаций сотруднику: на что обратить внимание, как улучшить качество переговоров, от чего избавиться, как это технически делать.

3. После завершения блока аудита телефонных звонков, готовим отчет по каждому сотруднику и рекомендации для профессионального развития.

Регулярный аудит контроля качества переговоров влияет на рост результативности.

 

Вот так выглядит чек-лист, разработанный под заказ для компании, работающей на рынке  B2B

2. Аудит качества управления сотрудниками – оценивает как выполняются поставленные задачи:

1) Конкретна ли постановка персональных задач в области продаж?

2) Достаточна ли помощь менеджерам в выполнении количественных (план продаж) и качественных (стандарт продаж) показателей продаж?

3) Есть ли систематическое подведение итогов выполнения работы менеджеров.

 

Стоимость услуги: 100 минут телефонных переговоров с полным анализом и рекомендациями 25.000 рублей.

Процедура работы:

Предоплата 50%, после получения денег мы выполняем тест-аудит одного звонка, высылаем вам для согласования по форме и содержанию. После этого вы вносите корректировки, либо согласовываете форму и мы продолжаем работу.

 Вторые 50% вы вносите после полного выполнения объема работы.

 

---

6 февраля в Новосибирске и 27 февраля в Барнауле состоится интенсивный тренинг для практиков и желающих научиться искусству продаж! Практика с мастерами продаж на тренинге – бонус участникам:)

Тренинг “Искусство уверенных продаж”. Полная программа техник продаж

Общение с людьми — это всегда интересно. Более того, работа продавца сродни работе “актёра, сапёра и психолога”, а если добавить к этому всему “вся наша жизнь игра” — процесс продаж может превратиться в самое интересное и взаимовыгодное общение на свете. Главное, научиться выбирать свои состояния и получать удовольствие от общения в принципе. А ещё — слушать и слышать.

И продавать можно. Можно делать это с удовольствием и любовью и продажи отплатят Вам тем же. А возвращают они обычно деньгами и успехом.

Целевая аудитория: руководитель отделов продаж, коммерческие директора, менеджеры по продажам и сопровождению клиентов.

Цели программы:

• Познакомить участников с основными этапами построения системы продаж:
  • Технология выбора стратегии продаж, структура каналов распределения.
  • Ключевые шаги цепочки активных продаж.
  • Методика составления сценария собственных скриптов разговора на всех этапах взаимодействия с клиентом.
• Получить первичные навыки продаж по телефону, а именно отработка навыков в ролевых играх:
  • Назначение встреч по телефону.
  • Проведения встреч с потенциальными партнёрами и/или клиентами.
• Передать участникам технологии управления собственным эмоциональным состоянием в ситуации взаимодействия с различными типажами.
• Повысить собственную эмоциональную компетентность.

Содержание программы (темы):

1. Этапы продаж.
2. Техника установления контакта.
3. Выявление потребностей.
4. Техника работы с возражениями.
5. Система управления прямыми продажами.
6. Завершение продажи и выход на конкретные договорённости.
7. Технология продаж по телефону.
8. Эмоциональная компетентность: управление эмоциями, регуляция эмоционального напряжения.

Результат(ы):

• Выбор тактики и стратегии продаж.
• Расчёт активности и прогнозирование результата.
• Составление собственных скриптов разговора при продаже товара/услуги.
• Умение войти в контакт с разными типами клиентов, способность понять, что нужно собеседнику.
• Техника активного слушания и активное использование полученных данных о клиенте.
• Умение работать с манипуляциями клиента.
• Повышение собственного EQ, навык уверенного поведения.
• Умение выйти из контакта с конкретными договорённостями.

Форма работы: тренинг включает информационные блоки, моделирование ситуаций, технологии мозгового штурма и решение кейсов, дискуссии. Каждый участник получает набор методических материалов.

Читать далее: Тренинг “Искусство уверенных продаж”. Полная программа техник продаж (Новосибирск). Все Тренинги .ру http://vsetreningi.ru/trainings/iskusstvo_uverennyh_prodazh/?date=90246#ixzz3x2Jygdyg

---

17 декабря в Барнауле состоялся тренинг “Диагностика и управление психотипами”

. Работали в группах, выполняя задание на определение типа и постановку задачи, в соответствии с тем, какой тип задан.

В конце тренинга участники заполнили тесты, получили результаты самодиагностики. И как всегда в этом месте – с разных сторон слышались удивление, возмущение, недоверие и конечно же  в итоге радость от понимания и приятия себя.

А сколько впереди открытий чудных -каждый участник обещал протестировать всех! Всех!  С кем ему приходится общаться часто и много:)).

---