Тренинг “Искусство уверенных продаж”

Общение с людьми — это всегда интересно. Более того, работа продавца сродни работе “актёра, сапёра и психолога”, а если добавить к этому всему “вся наша жизнь игра” — процесс продаж может превратиться в самое интересное и взаимовыгодное общение на свете. Главное, научиться выбирать свои состояния и получать удовольствие от общения в принципе. А ещё — слушать и слышать.

И продавать можно. Можно делать это с удовольствием и любовью и продажи отплатят Вам тем же. А возвращают они обычно деньгами и успехом.

---

Анна Татьянина провела 3-й модуль «Тренинга тренеров» «Управление групповой динамикой»

15-16 мая прошел третий модуль «тренинга тренеров».

 

  

 

Два дня участники тренинга учились управлять групповой динамикой: изучили способы работы с групповыми обсуждениями, работали со структурой и сценарием тренинга, разбирали понятие ассертивности и его применимость в тренинге, создавали кейсы и анализировали групповую динамику.

 

  

 

  

 

Так же в структуру первого дня третьего модуля “Управление групповой динамикой” вошли:

• Инструменты управления неоднородной группой: немотивированные, слабые и сложные участники.
• Принципы эффективной постановки задания группе.
• Способы группового поиска и принятия решений.
• Способы фиксации решений группы.
• Технологии проведения видеоанализа.
• Технологии организации пространства на тренинге.
• Технологии работы с сопротивлением.
• Типы участников и способы работы с ними.
• Как правильно завершать тренинг.
• Обратная связь. Получение. Сбор.

 

  

 

Во второй день тренеры погружались  в “Технологии & Инструменты фасилитации”:

• Фасилитация, инструменты фасилитации.
• Роль фасилитатора и её отличия от ролей модератора, тренера.
• Pinpoint facilitation.
• MeWeUs — простой способ вовлечь в обсуждение каждого участника.
• 3 корзины — метод структурированного ответа на вопросы к презентации.
• Word Café — интерактивный формат качественной проработки нескольких тем одновременно.
• Idea-log — лёгкий способ получить свежие идеи и понять суть каждой из них.
• Инструменты дивергенции и конвергенции — форматы интерактивной работы в тренинге и воркшопе, позволяющие сначала собрать всевозможные идеи, а потом отобрать наилучшие под поставленную задачу.

 

    

 

По окончании модуля все тренера получили фирменный сертификат.

---

Тренинг “Искусство уверенных продаж”. Акценты на: выявлении потребностей и работе с возражениями

Общение с людьми — это всегда интересно. Более того, работа продавца сродни работе “актёра, сапёра и психолога”, а если добавить к этому всему “вся наша жизнь игра” — процесс продаж может превратиться в самое интересное и взаимовыгодное общение на свете. Главное, научиться выбирать свои состояния и получать удовольствие от общения в принципе. А ещё — слушать и слышать.

И продавать можно. Можно делать это с удовольствием и любовью и продажи отплатят Вам тем же. А возвращают они обычно деньгами и успехом.

Целевая аудитория: руководитель отделов продаж, коммерческие директора, менеджеры по продажам и сопровождению клиентов.

Цели программы:

• Познакомить участников с основными этапами построения системы продаж:
  • Технологии установления контакта, долгосрочного сотрудничества.
  • Инструменты выявления потребностей, работы с возражениями.
  • Перевод возражений в конструктивный диалог.
  • Техники “дожатия” в переговорах.
  • Ключевые шаги цепочки активных продаж.
  • Техники и ключевые правила завершения переговоров/продаж.
  • Методика составления сценария собственных скриптов разговора на всех этапах взаимодействия с клиентом.
• Получить первичные навыки продаж по телефону, а именно отработка навыков в ролевых играх:
  • Назначение встреч по телефону
  • Проведения встреч с потенциальными партнёрами и/или клиентами.
• Передать участникам технологии управления собственным эмоциональным состоянием в ситуации взаимодействия с различными типажами.
• Повысить собственную эмоциональную компетентность.
• Оценить личные компетенции и навыки, получить обратную связь и составить программу развития.
• Получить полную информацию о типах покупателей и мотивации к покупкам. Научиться определять тип и выстраивать коммуникации адресно.

Содержание программы (темы):

1. Этапы продаж.
2. Техника установления контакта.
3. Выявление потребностей.
4. Техника работы с возражениями.
5. Завершение продажи и выход на конкретные договорённости.
6. Технология продаж по телефону.
7. Эмоциональная компетентность: управление эмоциями, регуляция эмоционального напряжения.
8. Типы покупателей и типы мотивации к покупке: 12 типологий, тесты для определения психотипа и ключи к каждому типу.
9. Техники и инструменты оценки своих компетенций “менеджера продаж”, индивидуальные рекомендации для профессионального развития.

Результат(ы):

• Выбор тактики и стратегии продаж.
• Высокая Мотивация к работе и понимание техник достижения результата.
• Составление собственных скриптов разговора при продаже товара/услуги.
• Умение войти в контакт с разными типами клиентов, способность понять, что нужно собеседнику.
• Техника активного слушания и активное использование полученных данных о клиенте.
• Умение работать с манипуляциями клиента.
• Повышение собственного EQ, навык уверенного поведения.
• Умение выйти из контакта с конкретными договорённостями.

Форма работы: тренинг включает информационные блоки, моделирование ситуаций, технологии мозгового штурма и решение кейсов, дискуссии. Каждый участник получает набор методических материалов.

 

Тренинг «Искусство уверенных продаж». Акценты на: выявлении потребностей и работе с возражениями

Отзывы участников

• Ирина Пчельникова, Директор отдела продаж, Ростов-на-Дону: “После циклов тренингов Анны, моя команда стала прежде всего продавать с пониманием — зачем, почему, как нужно это делать и как не нужно. Столько удивительных инструментов! Столько интересных и классных приёмов! Огромное спасибо, Анна, не только за науку, но и за практику. Если бы не провели в ролях каждый этап продаж — точно не получилось бы такого блестящего результата. Анна, а самое главное — у людей глаза после тренинги горят, страх продаж прошёл, а желание “порвать” пришло!!!”
• Елена, менеджер по продажам, Москва: “Вау-вау-вау! Аня, спасибо тебе! Мне так легко работалось на тренинге, и даже то, что не получалось сразу — получилось потом. Я всегда думала, что умею выявлять потребности. Теперь-то понимаю, что до тренинга с тобой — была дилетантом, а теперь уже подмастерье . И ты точно сказала — выявишь потребность, найдёшь друга. И я кстати, использую все техники работы с возражениями, АЕБ-моя любимая техника, как я раньше без неё жила ? В общем, приезжай ещё”.
• Руководитель юридической фирмы Dotsenko, Мария Доценко: “Учится нужно всю жизнь. И только после тренинга по продажам я поняла, что не умею себя продавать, не умею продавать свои юридические услуги. Я всю жизнь думала по другому, а тут такой взрыв мозга. Я получила реальные инструменты для своего личного и профессионального развития. Благодарю тебя, Анна”.
• Елена Хващевская, Директор по персоналу: “Выражаем благодарность тренеру Татьяниной Анне. Курс “Техника уверенных продаж” прошёл профессионально и качественно. Хочется отметить высокую квалификацию тренера. Приятно слушать хорошо поставленную, грамотную речь. Юмор был всегда к месту. Были предложены конкретные стратегии, Практические советы, которые можно брать и применять. Весь учебный период прошёл на одном дыхании, скорость очень важна для восприятия тренинга. большое спасибо за прямоту и честность”.

---

Тренинг “Искусство уверенных продаж”. Расширенная программа (2 новых блока), 8 инструментов

   

   

   

Открытые тренинги Анны Татьяниной отличаются атмосферой дружелюбия: участники знакомятся, обмениваются визитными карточками, договариваются о новых встречах и продолжают общаться после тренинга.

   

 

Общение с людьми — это всегда интересно. Более того, работа продавца сродни работе “актёра, сапёра и психолога”, а если добавить к этому всему “вся наша жизнь игра” — процесс продаж может превратиться в самое интересное и взаимовыгодное общение на свете. Главное, научиться выбирать свои состояния и получать удовольствие от общения в принципе. А ещё — слушать и слышать.

И продавать можно. Можно делать это с удовольствием и любовью и продажи отплатят Вам тем же. А возвращают они обычно деньгами и успехом.

Целевая аудитория: руководитель отделов продаж, коммерческие директора, менеджеры по продажам и сопровождению клиентов.

Цели программы:

• Познакомить участников с основными этапами построения системы продаж:
  • Технологии установления контакта, долгосрочного сотрудничества.
  • Инструменты выявления потребностей, работы с возражениями.
  • Перевод возражений в конструктивный диалог.
  • Техники “дожатия” в переговорах.
  • Ключевые шаги цепочки активных продаж.
  • Техники и ключевые правила завершения переговоров/продаж.
  • Методика составления сценария собственных скриптов разговора на всех этапах взаимодействия с клиентом.
• Получить первичные навыки продаж по телефону, а именно отработка навыков в ролевых играх:
  • Назначение встреч по телефону.со
  • Проведения встреч с потенциальными партнёрами и/или клиентами.
• Передать участникам технологии управления собственным эмоциональным состоянием в ситуации взаимодействия с различными типажами.
• Повысить собственную эмоциональную компетентность.
• Оценить личные компетенции и навыки, получить обратную связь и составить программу развития.
• Получить полную информацию о типах покупателей и мотивации к покупкам. Научиться определять тип и выстраивать коммуникации адресно.

Содержание программы (темы):

1. Этапы продаж.
2. Техника установления контакта.
3. Выявление потребностей.
4. Техника работы с возражениями.
5. Система управления прямыми продажами.
6. Завершение продажи и выход на конкретные договорённости.
7. Технология продаж по телефону.
8. Эмоциональная компетентность: управление эмоциями, регуляция эмоционального напряжения.
9. Типы покупателей и типы мотивации к покупке: 12 типологий, тесты для определения психотипа и ключи к каждому типу.
10. Техники и инструменты оценки своих компетенций “менеджера продаж”, индивидуальные рекомендации для профессионального развития.

Результат(ы):

• Выбор тактики и стратегии продаж.
• Высокая Мотивация к работе и понимание техник достижения результата.
• Составление собственных скриптов разговора при продаже товара/услуги.
• Умение войти в контакт с разными типами клиентов, способность понять, что нужно собеседнику.
• Техника активного слушания и активное использование полученных данных о клиенте.
• Умение работать с манипуляциями клиента.
• Повышение собственного EQ, навык уверенного поведения.
• Умение выйти из контакта с конкретными договорённостями.

Форма работы: тренинг включает информационные блоки, моделирование ситуаций, технологии мозгового штурма и решение кейсов, дискуссии. Каждый участник получает набор методических материалов.

Отзывы участников

• Ирина Пчельникова, Директор отдела продаж, Ростов-на-Дону: “После циклов тренингов Анны, моя команда стала прежде всего продавать с пониманием — зачем, почему, как нужно это делать и как не нужно. Столько удивительных инструментов! Столько интересных и классных приёмов! Огромное спасибо, Анна, не только за науку, но и за практику. Если бы не провели в ролях каждый этап продаж — точно не получилось бы такого блестящего результата. Анна, а самое главное — у людей глаза после тренинги горят, страх продаж прошёл, а желание “порвать” пришло!!!”
• Елена, менеджер по продажам, Москва: “Вау-вау-вау! Аня, спасибо тебе! Мне так легко работалось на тренинге, и даже то, что не получалось сразу — получилось потом. Я всегда думала, что умею выявлять потребности. Теперь-то понимаю, что до тренинга с тобой — была дилетантом, а теперь уже подмастерье . И ты точно сказала — выявишь потребность, найдёшь друга. И я кстати, использую все техники работы с возражениями, АЕБ-моя любимая техника, как я раньше без неё жила ? В общем, приезжай ещё”.
• Руководитель юридической фирмы Dotsenko, Мария Доценко: “Учится нужно всю жизнь. И только после тренинга по продажам я поняла, что не умею себя продавать, не умею продавать свои юридические услуги. Я всю жизнь думала по другому, а тут такой взрыв мозга. Я получила реальные инструменты для своего личного и профессионального развития. Благодарю тебя, Анна”.
• Елена Хващевская, Директор по персоналу: “Выражаем благодарность тренеру Татьяниной Анне. Курс “Техника уверенных продаж” прошёл профессионально и качественно. Хочется отметить высокую квалификацию тренера. Приятно слушать хорошо поставленную, грамотную речь. Юмор был всегда к месту. Были предложены конкретные стратегии, Практические советы, которые можно брать и применять. Весь учебный период прошёл на одном дыхании, скорость очень важна для восприятия тренинга. большое спасибо за прямоту и честность”.

---

Тренинг “Искусство уверенных продаж”. Полная программа техник продаж

---

14-15 ноября Анна Татьянина провела тренинг «Эффективные b2b продажи» для СДС-Холдинга (г. Кемерово )

Данный тренинг является тренингом общей программы «Управление продажами», разработанный и проводимый бизнес-тренером Анной Татьяниной, предназначен собственникам бизнеса, руководителям отдела продаж, менеджерам по продажам.

Это интеллектуально-инструментальный тренинг, предназначенный для менеджеров с разным опытом продаж – от новичка до эксперта.

 

   

 

Структура тренинга:

1. Активное отношение к продаже
2. Структура продажи
3. Типология клиентов и ее использование в работе:
4. Установление контакта
5. Выявление потребностей
6. Презентация
7. Работа с возражениями
8. Заключение сделки
9. Эмоциональный интеллект

 

   

 

Цели и  результаты тренинга:

• Повышение уровня личных продаж участников тренинга за счет приобретения новых навыков продвижения услуг компании
• Получение набора знаний и умений для эффективного ведения продаж
• Получение участниками практического опыта использования полученных знаний
• Помочь участникам более эффективно планировать и осуществлять продажи услуг компании с различными типами клиентов
• Работа с опытом и знаниями участников – с целью их осознания и структурирования для получения возможности наиболее успешного их применения
• Создание у всех участников единого понятийного аппарата по теме активные продажи и влияния на их исход

 

 

 

   

 

Этот тренинг  позволил проанализировать уже имеющиеся у сотрудников навыки ведения переговоров в продажах, наметил в них необходимые изменения для того, чтобы стать более уверенными специалистами в области активных продаж, получив необходимую для этого информацию и опробовав ее на практике.

 

   

---

Тренинг “Диагностика и управление разными типами людей”. Техники эффективных переговоров

Очень интересная программа: “4 психотипа”, методы диагностики личностей, способы подстройки и ключи для работы с каждым типом личности. Каждому, наверное, хотелось бы знать, отчего тот или иной человек совершает именно такие поступки. Что двигает человеком для совершения определённых действий и высказываний? Каждый человек исключителен и индивидуален по-своему, но схожесть черт у людей всё же есть. Словами и действиями людей, в основном руководят их психотипы или психологические типы личности. Узнав эти психотипы, можно получить навыки лучшего понимания людей.

P.S.: бонус для участников — самодиагностика с помощью теста на тренинге.

Отзывы о тренинге

• Юлия Щербатых: “Анна, спасибо большое за тренинг! Он оказался очень эффективным и полезным, его действие я оцениваю ежедневно, некоторые даже перестали принимать мою доброту за слабость . Очень жду тренингов по умению говорить “Нет”. С вами работа над собой не кажется такой тяжёлой. Ещё раз спасибо!”
• Юлия Деулина, Барнаул: “Аня!!! Это было супер! Тренинг прошёл на одном дыхании! Мне лично было мало времени. Как всё интересно ты преподносишь! Какая ты живая! Общительная и позитивная! Столько новой информации! Не могу уснуть теперь: всех анализирую и выстраиваю диалоги, чтобы завтра сой рабочий день прошёл ещё продуктивней! Приезжай к нам чаще! Пожалуйста!”
• Светлана, Москва: “Тренинг информативный, сильный. Тема мероприятия архиполезная и участники были заинтересованные. Атмосфера на занятии была доброжелательная, открытая. 4 часа качественно проведённого времени. Приятно так доступно получить знания от тренера такого уровня! Спасибо, Анна Львовна! Успехов Вам и процветания!”
• Светлана Александрова, Ростов-на-Дону: “Диагностика и управление психотипами” — крутой тренинг. Этот материал о себе и о других. Материал пропитывает насквозь, моментально применяешь и знакомишься с собой заново…А какие люди пришли на занятие — все очень интересные и ощущение что сто лет знаем друг друга! Спасибо Анне Львовне за наше объединение и развитие! Похоже, создаётся “Клуб Татьяниной”, хотелось бы не потерять такую площадку”.

---

23 октября Анна Татьянина провела тренинг-практикум “Работа с возражениями: практические примеры убеждения”

 

 

Возражения — это показатель двух аспектов продажи. Первый означает, что клиенту небезразлично ваше предложение. Вторым аспектом является то, что наличие большого количества возражений и вопросов — это следствие вашей слабой подготовки продажи на предыдущих этапах.

 

Чтобы эффективнее работать с возражениями, нужно слушать собеседника, “впитывать” всю информацию, которую он вам транслирует, потому что чем больше информации, тем больше у вас шансов на сделку. Убеждать своего собеседника нужно вопросами, задавая их в таких формулировках и в таком порядке, чтобы, отвечая на них, клиент сам приходил к мысли о необходимости покупки вашего продукта или услуги.

 

 

При этом важно сопереживать проблемам клиента, не стараться быть машиной по продаже чего-либо. Быть технологичным можно, но бесчувственным — нет, это мешает выстраиванию отношений с клиентом, это мешает его искренности. Люди очень чутко реагируют на это, и если вы официально надменны, то и с вами вести себя будут так же.

 

 

Отвечая на возражения, устраняйте их причины, борьба с самими возражениями зачастую бессмысленна — сколько бы вы ни преодолели возражений, всегда возникают новые. Поэтому находите причины этих возражений и цельтесь в них, а не в сами возражения.

 

За время тренинга каждый участник отработал 10 техник работы с возражениями, разобрал личные кейсы и получил рекомендации экспертов.

 

 

 

---

Тренинг “Ассертивное поведение, как инструмент эффективных коммуникаций”. Техники и инструменты переговоров

 

 

Тренинг «Ассертивное поведение, как инструмент эффективных коммуникаций». Техники и инструменты переговоров

Время: 10:00 до 16:00

Дата: 01.10.2016

Город: Новосибирск

Цена: 3900 руб.

Тренинг поможет обрести самоуважение и уверенность в себе, разрешить застарелые конфликты и трения, конструктивно выражать своё неудовольствие, преодолеть робость и чувство беспомощности, выражать твёрдость и уверенность жестами, взглядом, тоном, темпом речи, осанкой, выражением лица и самое главное: открыто выражать эмоции и желания.

Каждый участник получит рабочую тетрадь с информацией и кейсами, научится говорить “нет”, диагностировать манипуляции и управлять своим эмоциональным состоянием.

Ассертивность — способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него. В обычной жизни модель поведения большинства людей тяготеет к одной из двух крайностей: пассивности либо агрессии. В отличие от этих двух распространённых типов коммуникации ассертивное поведение (assertiveness) опирается на кардинально иной принцип: “Я тебе ничего не должен, и ты мне ничего не должен, мы партнёры”.

Этот курс подходит всем, кто хочет сделать коммуникацию с окружающими людьми более эффективной. Это тренинг, не имеющий ограничений по сфере деятельности участников — будет полезен для всех, кто хочет развиваться и меняться к лучшему.

Отзывы:

• Светлана, Новосибирск: “Ассертивное поведение” — первый тренинг, который я посетила у Анны Татьяной. Для тренинга был выбран удачный формат — фасилитация. Понравилось всё: манера подачи, информационное наполнение, кейсы. Получился “живой” тренинг, была активная и в тоже время ненавязчивая работа с аудиторией. Анна предоставляла методики, инструменты, а также давала возможность участникам обсудить вопрос, поделиться опытом, разыграть кейсы. На мой взгляд, важный критерий тренинга — полезность, возможность попрактиковаться на встрече и “забрать” с собой инструменты, чтобы потом использовать их в реальных жизненных ситуациях. Могу сказать, что в данной встрече это было на 100%. Я получила настоящее удовольствие и почерпнула много нужной для себя информации, с радостью посещу и другие тренинги Анны Татьяниной”.
• Татьяна Думбова: “Перманентно хочется посылать всех на йенг? Не хочется, но приходится? Вынуждены делать это регулярно а потом угрызаетесь совестью? Тогда тренинг “Ассертивность” супермегагигананобизнестренера Анны Татьяниной обязателен к посещению! Получите реальные, работающие инструменты для эффективного взаимодействия с коллегами, партнёрами, да и просто окружающими людьми. Инструкция к применению на русском и понятном языке прилагается. Для меня была очень важна лёгкость подачи информации, 6 часов пролетели, как миг. Практические занятия — их было много, это тоже большой плюс. Возможность отработать проблемную ситуацию с реальным зубастым управленцем это прям сбыча мечт! Практика даётся легко, несмотря на то, что работать приходится с абсолютно незнакомыми людьми. Это стопроцентная заслуга тренера, сумевшего создать непринуждённую, доброжелательную атмосферу, моментально завоевать доверие и уважение аудитории. Донна Татьяна продолжает переваривать полученное, ещё раз выражает миллион благодарностей Анне Татьяниной, и отныне посылает всех легко, непринуждённо и элегантно “.
• Анастасия Столярова: “Аня, спасибо за тренинг. Спасибо за твоё умение преподать теорию так, чтобы она не казалась обременительной, а практические задания выстроить так, чтобы они они подталкивали к действию, а не ставили в тупик. Спасибо за твоё умение хвалить! Спасибо за умение корректно указывать на ошибки и опять хвалить ! Я впечатлилась тренингом настолько, насколько это возможно. А самым главный, я считаю, результат — это то, что после тренинга ощущаешь себя способным идти вперёд и сворачивать горы. Спасибо и за это!”

---

Курс “Коучинг для руководителей”

Этот курс будет полезен руководителям, которые интересуются новыми методами по развитию команд и повышению их эффективности и мотивации.

Целевая аудитория: тренинг предназначен для руководителей, управляющих подчинёнными и подразделениями.

Я предлагаю руководителям следующие виды коучинга :

Коучинг повышения эффективности (performance coaching), основной целью которого является устойчивое повышение результативности руководителя. Коуч выступает организатором процесса, в котором руководитель сам ставит цели, вырабатывает стратегии их достижения, оценивает и отслеживает свою деятельность. Коуч способствует непрерывному обучению руководителя на пути достижения целей, выработке наиболее эффективных поведенческих и интеллектуальных стратегий.

Коучинг по обучению новым навыкам (skills coaching). Этот тип коучинга является относительно краткосрочным. В фокусе внимания руководителя и коуча находятся навыки, которые необходимо приобрести или развить до определенного уровня. Примером такого коучинга может служить запрос руководителя на обучение навыку проведения презентации, рабочего совещания, предоставления подчиненным мотивирующей обратной связи и т.д. В таком коучинге присутствуют элементы индивидуального тренинга.

Коучинг развития (development coaching). Этот тип коучинга предполагает более широкий, стратегический подход к развитию личности руководителя. Здесь предполагается глубокая трансформирующая работа над его личностными и профессиональными качествами, затрагивается личная проблематика, связанная с профессией, карьерой, жизнью. “Как я могу справиться с имеющимися у меня недостатками?”, “Как я могу более эффективно работать с людьми, которые мне не нравятся или которых я не уважаю?”, “Как мне научиться все успевать?”, “Как заставить себя выполнять данные себе обещания?” – вот неполный перечень вопросов, находящийся в фокусе внимания.

Цели программы:

• Повышения эффективности работы команды.
• Применение коучинга как инструмента проведения развивающих и карьерных бесед.
• Основные навыки и инструменты коучинга.
• Работа с обратной связью в стиле коучинг.
• Техника долгосрочного планирования.

Результат(ы):

• Понимание философии и технологии коучинга.
• Использование полученных умений в практике повседневной управленческой деятельности.
• Расширение поведенческого репертуара наставника.
• Работа с собственными целями.
• Получить инструменты работы с EQ.

 

---