обучение фасилитации | Школа Эффективных Коммуникаций | Школа Эффективных Коммуникаций
Метка: обучение фасилитации
3 типа компаний, где фасилитация работает продуктивно
За 5 лет работы на внешнем рынке я видела и вижу разных руководителей, разные правила и культуру в компаниях.
И для себя сумела выделить ТОП-3 “идеальных компаний”. Сразу хочется обозначить свою позицию: это исключительно моё видение, мой интерес, мой комфорт и это не значит, что другие/неизвестные/новые форматы мне не зайдут.
1. “Центрированность“. Это компания, где главным человеком является Генеральный директор, либо собственник. Идеально — если 2в1.
Весь бизнес строится по его правилам, только он берет на себя ответственность за стратегию и людей. Это лидер, даже Лидер. Такой руководитель устанавливает широкие границы и жесткие рамки. Команде жить с ним всегда есть о чем, есть куда расти, есть средства за счет чего расти и почему.
Особенности/риски такой формы компании: Лидер замыкает на себе решения и ответственность, ситуационно может принять неверное решение “в одного”, упустив из виду риски. Все же тоннельное видение хорошо дополнять периферийным.
В сфере обучения/развития – с таким Лидером достаточно одной встречи, чтобы выявить запрос, узнать истинное положение дел До и сформировать “идеальное будущее” после.
Фасилитационные сессии в таких компаниях проходят конструктивно, помощь нужна на этапе внедрения. И Лидер открыт к внедрению, изменениям и трезво оценивает риски на каждом этапе.
2. “Дуэт”. Компании, где есть 2 Лидера с четко разделенным функционалом.
Это могут быть муж с женой, брат с сестрой, родитель с ребенком, приятели и тд.
Такая форма правления требует от обоих четких, даже жестких договоренностей: кто за что отвечает. И впредь важно не смешивать функционал. Мало того, что каждый из пары понимает свою роль в бизнесе, об этом должны знать все, кто работает в компании.
И при малейшей попытке одного зайти на территорию другого — срочно включать сигнал “Поговорить”.
Случилась функциональная миграция — садитесь и разбирайтесь:
1. Что произошло?
2. Какие причины позволили этому случиться?
3. Что мы сделаем, чтобы этого не произошло завтра?
4. Что сделать сейчас, чтобы это не повторилось завтра?
Да, в такой ситуации фасилитация и внешний фасилитатор — будут идеальным решением.
Чем хороша такая форма правления? При условии, что партнеры дополняют друг друга психологически, компенсируют отсутствующие или слаборазвитые компетенции друг друга — мы получаем оптимальный вариант широкого кругозора и глубоких компетенций.
Риски очевидны: любое несогласие одного с другим могут спровоцировать конфликты, саботаж, и как следствие – разделение команды на 2 части.
Фасилитация в таких компаниях помогает каждому увидеть иную точку, услышать альтернативные решения и при условии принятия — развивать компанию и друг друга быстро и комфортно.
PS. Я не написала в вариантах пары “2 подруги”, “2 сестры” потому, что не встречала женского продуктивного дуэта.
3. “Дирижер” в оркестре.
Это наиболее частая ситуация: крупная компания, где ключевым лицом становится нанятый ТОП.
В такой ситуации именно он управляет бизнесом и людьми, он провоцирует изменения, устраивает “революции” и отвечает за последствия.
Дирижерами могут быть как мужчины, так и женщины.
Что их отличает?
1. Высокий интеллект
2. Высокий эмоциональный интеллект
3. Гибкость
4. Критическое мышление
5. Чувство юмора и стрессоустойчивость (именно в паре)
С такими ТОПами интересно и продуктивно: они заказывают фасилитационные сессии в следующих ситуациях:
1. Ретроспектива: необходимо посмотреть назад, оценить определенный период жизни бизнеса перед прыжком вперед/развитием региона/выводом нового продукта на рынок/изменением структуры бизнеса и тд. Мы проводим ретроспективу, и результаты сессии ложатся в основу изменений. Перед собственниками ТОП имеет аргументы, и видение того, ч то дальше с этим делать.
2. Командная сессия: в разные этапы команды испытывают те, или иные сложности. Важно откалибровать правила работы в компании, выявить ключевые сложности в бизнесе, которые мешают двигаться вперед, договориться о том, как эти сложности перевести в задачи и кто за что отвечает на этапе внедрения.
Результатом работы становится “Дорожная карта”. Каждый видит свой объем работы в общем деле.
3. Стратегическая сессия.
Мы прожили на рынке определенный отрезок времени, было хорошо и не очень, и пришла пора оценить прошлое и с учетом результатов сформировать будущее.
В стратегических сессиях мы уходим от громких голос ТОП-менеджеров, которые лоббируют свои интересы, и приходим к аргументированному решению большинства.
И весь год, от стратсессии до стратсессии команда знает, что все происходящее — результат их работы, это внедрение их решений. Снижается сопротивление, кросс-функциональное взаимодействие становится продуктивным и каждый сотрудник понимает: все, что сейчас идет не так, как хотелось бы – не канет в пустоту, а станет поводом обсудить это на ближайшей фасилитационной сессии.
Вот так работает фасилитации в бизнесе.
И за наши 5 лет работы в фасилитации ТОП-менеджеры компаний, которые когда-то заказали фасилитационную сессию и получили результаты, стали сами фасилитаторами, пройдя у меня обучение. И сегодня мы сотрудничаем с ними в новой парадигме: выпускники программ обучения фасилитации проводят вместе со мной сессии в роли со-фасилитаторов. Особенность такого со-фасилитатора в том, что он зачастую становится консультантом -другом-коучем заказчика сессии.
Коллоборация ТОПов – вот за что я голосую двумя руками и что активно пропагандирую.
Анна Татьянина провела мастер-класс по фасилитации на ежегодном фестивале для TnD ПиР-2019
“Как построить внутренний клиентский сервис в компании”
Именно эту тему взяла Анна в работу на https://festpir.ru/ на примере кейса с сибирского ПИРСа в марте 2019 года, где Анна проводила 2 мастер-класса.
Выступление Анны на ПИРе прошло вместе с Ассоциацией Российских фасилитаторов.
Тема, которую она взяла для мастер-класса, была посвящена внутреннему клиентскому сервису.
В первой части выступления Анна поделилась кейсом с ПИРСа, который проходил в марте этого года в Новосибирске.
Там мы вместе с участниками создавали портрет участника ПИРСа 2025-го года. Работали через карту эмпатии.
И на этом примере она показала как можно “увидеть” своих сотрудников, узнать о чём они мечтают, что любят, чему и где учатся.
Во второй части выступления Анна передала участникам готовый алгоритм проведения сессии: начали работу с инструментов замера, оттуда ушли в неклассический SWOT и закончили дорожной картой.
С помощью таких 3-4 инструментов можно провести совещание, сессию и максимально увлечь и вовлечь людей, – подвела итоги выступления Анна.
Презентацию можно скачать тут https://yadi.sk/i/_0tfXmxhX7iBDw
Чек-лист руководителя: быстрый аудит коммуникаций внутри компании
Изменение компании начинается всегда сверху.
Невозможно изменить/улучшить корпоративную культуру, клиентский сервис, стандарты обслуживания без желания главного заказчика/руководителя.
Если он хочет перемен в компании, но не готов сам принимать участие в изменениях – они не случатся. Действия будут, активности начнутся и вяло закончатся.
Лестницу моют сверху.
Я приготовила такой простой чек-лист для руководителей, который поможет вам быстро оценить обстановку в компании.
Ответьте да/нет на каждый из 10 вопросов:
Чек-лист руководителя
1. Я всегда знаю, какие задачи приоритетны в работе моих сотрудников.
2. Я всегда понимаю какие причины влияют на мотивацию/демотивацию моих сотрудников.
3. Я знаю стратегическую цель нашей компании и нашего бизнеса.
4. Я знаю цель нашей компании на ближайший год.
5. Я знаю личную цель моей работы в этой компании.
6. Наши сотрудники знают стратегическую цель компании.
7. Наши сотрудники знают цель компании на ближайший год.
8. Я всегда хвалю своих подчиненных.
9. Мои подчиненные знают в каких случаях это происходит, есть критерии их успешной работы.
10. Коммуникации внутри компании выстроены так, что каждый все знает о работе каждого. О его успехах, планах, проблемах.
Если хотя бы на 3 вопроса вы ответили “нет” – это сигнал о том, что вертикальные коммуникации нарушены.
Один из способов выстроить эффективные коммуникации – это обучиться и внедрить в свою жизнь инструменты фасилитации.
Проверено годами, количеством компаний и руководителей, которые обучились фасилитации и начали жить по-новому.
Фасилитация – это быстро, прозрачно, в максимальной увлеченностью сотрудников.
Ближайший тренинг для собственников и ТОП-менеджеров состоится 19-20 января 2019 года в Новосибирске.
https://anna-tatyanina.ru/?p=3198
18 июня состоялся выпуск первого набора программы “Обучение бизнес-тренеров и фасилитаторов”
Семь выпускников защищали свои первые тренинги, которые готовили 3 месяца – с первого дня обучения.
Жюри было, как и полагается, строгим и справедливым: Жанна Карасева, Ирина Минакова и Катерина Скоблина – оценивали у выпускников содержание тренингов, проведение игр и логику материала.
Юлия Лобес и Ольга Миронова дали обратную связь каждой выпускнице по параметрам: подачи, презентации, тренерской и имиджевой конгруэнтности.
В рамках программы обучения было проведено три модуля «Тренинга тренеров» и два модуля программы обучения фасилитаторов.
-
«Тренинг тренеров» состоит из 3 модулей, каждый модуль длится 2 дня по 9 часов. Это интеллектуально- инструментальный тренинг, рассчитанный на обучение и практическую отработку знаний и умений.
а) Программа первого модуля «Введение в профессию»:
Структура первого дня:
- Что такое тренинги? Чем они отличаются от других видов обучения?
- Инструменты развития своей личности как личности бизнес-тренера;
- Особенности обучения взрослых людей;
- Особенности мотивации людей на развитие;
- Функциональные элементы тренинга;
- Принципы организации тренингового пространства;
- Фасилитация и модерация в процессе тренинга.
Структура второго дня:
- Разработка сценариев тренингов и программ развития;
- Предтренинговая диагностика и выявление потребностей в обучении и развитии (снятие запроса);
- Сбор ожиданий;
- Структура тренинга;
- Программа тренинга;
- Обратная связь в ролевых играх: порядок, вопросы для анализа/разбора.
Подробней о тренинге тут: первый модуль «Тренинга тренеров»
б) Программа второго модуля «Разработка тренинга»:
Содержание первого дня:
- Модель компетенций и профиль должности бизнес-тренера.
- Понятие компетенции, отличие компетенции от навыка.
- Модель компетенций и формирование профиля бизнес-тренера.
- Деловая и ролевая игра: определение, назначение, отличия.
- Технология создания игр и упражнений.
- Особенности проведения игр.
- Групповая динамика: понятие, инструменты регуляции.
- Анализ групповой работы.
Содержание второго дня:
- Сценарий тренинга.
- Подходы к написанию сценария тренинга.
- Алгоритм разработки сценария тренинга.
- Разработка упражнений.
- Разработка динамической структуры тренинга.
- Проведение деловых игр и этапы проведения анализа/разбора с участниками.
- Виды ролевых игр.
- Создание кейсов и инструкций для ролевых игр.
Подробное описание: второй модуль «Тренинга тренеров»
в) Программа третьего модуля «Управление групповой динамикой»:
Структура первого дня:
- Инструменты управления неоднородной группой: немотивированные, слабые и сложные участники.
- Принципы эффективной постановки задания группе.
- Способы группового поиска и принятия решений.
- Способы фиксации решений группы.
- Технологии проведения видеоанализа.
- Технологии организации пространства на тренинге.
- Технологии работы с сопротивлением.
- Типы участников и способы работы с ними.
- Как правильно завершать тренинг.
- Обратная связь. Получение. Сбор.
Структура второго дня:
- Фасилитация, инструменты фасилитации.
- Роль фасилитатора и её отличия от ролей модератора, тренера.
- Pinpoint facilitation.
- MeWeUs — простой способ вовлечь в обсуждение каждого участника.
- 3 корзины — метод структурированного ответа на вопросы к презентации.
- Word Café — интерактивный формат качественной проработки нескольких тем одновременно.
- Idea-log — лёгкий способ получить свежие идеи и понять суть каждой из них.
- Инструменты дивергенции и конвергенции — форматы интерактивной работы в тренинге и воркшопе, позволяющие сначала собрать всевозможные идеи, а потом отобрать наилучшие под поставленную задачу.
Подробней о тренинге: третий модуль «Управление групповой динамикой»
-
Программа тренинга обучения фасилитации включает в себя два модуля.
а) ПРОГРАММА первого модуля:
- Фасилитация, инструменты фасилитации;
- Роль фасилитатора и её отличия от ролей модератора, тренера;
- Pinpoint facilitation;
- MeWeUs — простой способ вовлечь в обсуждение каждого участника;
- 3 корзины — метод структурированного ответа на вопросы к презентации;
- Word Café — интерактивный формат качественной проработки нескольких тем одновременно;
- Idea-log — лёгкий способ получить свежие идеи и понять суть каждой из них;
- Динамическая фасилитация;
- Способы группового поиска и принятия решений;
- Способы фиксации решений группы.
Подробней о тренинге можно прочитать тут: «Фасилитация: практики проведения корпоративных мероприятий и обучения»
б) ПРОГРАММА второго модуля:
- О креативных методиках в работе бизнес-тренеров и фасилитаторов
- Технология творчества ТРИЗ
- ОРИД
- Дивергенция и конвергенция в решении нестандартных задач
- Метод Эдуарда де Боно «Шесть шляп»
- Техники «Разрыв шаблона»
- Обратный мозговой штурм
- Инструмент генерации идей «21 способ»
- Стратегии Уолта Диснея
- Инструменты метафорических решений Lego Serious Play®
- Пластилиновые техники
- Светофор
- Морфологический ящик
Подробней о тренинге можно прочитать тут: «Креативные техники решения бизнес-задач»
Спасибо огромное участницам, которые с марта по июнь прошли обучение в пяти модулях и достойно защитили свои проекты!
Удачи вам в тренерской и фасилитационной жизнях!
