Логотип школы
Геолокация
г. Москва
Ст. м. Кутузовская
Кутузовский проспект, 30
Телефон
+7 (962) 835-70-84
info@anna-tatyanina.ru
Школа эффективных коммуникаций Анны Татьяниной

Тренинг развития ресурсов руководителя. г.Барнаул

управлять компанией

Персонал предприятия — это как футбольная команда: ребята должны играть как единая команда, а не скопище ярких личностей”, — Якокка Ли.

управление - это почти игра, но с высокими ставками

Как обосновать задачу и выбор исполнителя? Как доказать необходимость задачи? Как стать партнёрами руководителю и подчинённому?

В этой программе — всё о том, как справиться с сопротивлением, манипуляциями, сомнениями и промедлениями подчинённых!

Участники тренинга научатся:

  1. Достигать партнёрства с подчинёнными для единого понимания подходов к управлению и быстрому развитию компетентности и мотивации сотрудников.
  2. Определять уровень готовности (компетенций) сотрудников для выполнения каждой задачи.
  3. Выбирать стиль руководства, учитывая специфику задачи и уровень готовности сотрудника, выполняющего данную задачу.
  4. Определять свой собственный, ведущий стиль управления персоналом и составлять план индивидуального развития, включающий использование различных стилей руководства.
  5. Специфике коммуникаций при выборе стиля руководства.
  6. Повышать общий уровень мотивации сотрудников.
  7. Системно и систематически оценивать результативность сотрудников, планировать действия для её повышения.

Содержание программы

Основные модели управления:

  • Четыре стиля руководителя.
  • Качества и навыки, которыми должен обладать “Менеджер” и “Лидер” для эффективного управления сотрудниками и командой.
  • Инструменты руководителя: общие цели, инструктирование, мотивация, наказания, признание своих ошибок.
  • Определение своего “природного” стиля управления и определение ключевых этапов для развития различных стилей руководства.

Функции руководителя в управлении рабочей ситуацией:

  • Постановка цели, декомпозиция цели в задачи.
  • Инструменты планирования.
  • Делегирование полномочий.
  • Инструменты оперативной мотивации.
  • Контроль исполнения.
  • Оперативная обратная связь (в зависимости от уровня готовности сотрудника к выполнению задачи).

Анализ. Методология диагностики:

  • Критерии готовности сотрудников для выполнения задач (диагностика компетентности).
  • Понимание потребностей сотрудников на каждом уровне готовности.
  • Определение готовности к вкладам сотрудников каждого уровня в работу команды (Диагностика вовлеченности).
  • Определение основных причин снижения мотивации сотрудников по первичным индикаторам.
  • Управление снижением мотивации сотрудников (практические инструменты мотивации). Инструменты руководителя при падении результативности подчиненных.

Ситуационный подход. Методология:

  • Выбор стиля руководства, основываясь на уровне готовности сотрудника: практические навыки. Ошибки и последствия применения “не того” стиля.
  • Построение эффективного управления командой на разных этапах её развития.
  • Ценности команды и роль лидера в формировании этих ценностей.

Коммуникация. Методология:

  • Эффективные коммуникации с сотрудниками (с учётом уровня их готовности к выполнению задачи).
  • Техники постановки целей сотруднику и разработка плана его развития (с учётом мотивации сотрудника и формирования в нём ответственности за исполнение плана).
  • Оперативная обратная связь (после выполнения задачи).
  • Инструменты подготовки и проведения оперативных совещаний в коллективе.

Предполагаемый результат:

  • Рост эффективности команды управленцев за счёт повышения эффективности командной коммуникации и усиления осознанной позиции каждого.
  • Создание нового управленческого климата в команде. Новых командных договорённостей и обязательств.
  • Работа с новыми управленческими инструментами на всех уровнях компании.
  • Повышение эффективности при достижении командного результата за счёт всестороннего поиска ресурсов и возможностей для достижения результата.

Отзывы участников тренинга

  • Ольга Москалёва, HR-директор: “Я на этот тренинг пришла не случайно, я его сама и инициировала в своей компании. Потому, что понимала, что мы, руководители постоянно бьём мячом по виртуальным воротам — вроде и дело делаем, а результата нет. На тренинге я научилась главному — диагностировать уровень мотивации сотрудников, мотивировать их, ставить задачи и цели. И конечно, же я научилась принимать сложности как задачи, как вызов, что ли. С которым можно и нужно разбираться. Аня, спасибо! Огромное спасибо”.
  • Наталья Бурмистрова, коммерческий директор Группы Компаний: “Чтобы пойти на тренинг, нужно осознать, что он вообще нужен. Что есть чему учиться. В моем случае продажи — это главное, и я умею их делать. Забегу вперёд, теперь я знаю, что гораздо круче не самой их делать, а сподвигать на это людей, подчинённых. То, что ты говорила на тренинге — “сила не в тебе, а в команде”, так оно и есть. За 2 дня работы на тренинге время пролетело фантастически, и работали, и играли, и отрабатывали ситуации, и уставали. А ощущения — что по-другому и быть не могло, как я руководила раньше? У меня случилось главное — прорыв в результатах. Я наконец-то набрала команду-бойцов, сама научила, сама спрашиваю. Спасибо за инструменты, Анна”.
  • Евгений Николаевич, собственник бизнеса. На управленческих тренингах Анны был несколько раз, первый тренинг был про делегирование и постановку задач. А второй — про стратегический менеджмент, у нас были стратегические сессии. Круто-это самое малое, что можно сказать.Для меня (владельца бизнеса), каждый рубль, потраченный на обучение — должен принести 10. И после первого тренинга я их получил. Структурный тренинг и практика в занятии запоминились мне навсегда, прошло 7 лет с того момента.Спасибо большое за обучение, за поддержку, за то, что всегда можно с тобой поконсультироваться. И всегда это реальная помощь!

Тренинг “Искусство уверенных продаж”. Полная программа техник продаж.

Тренинг «Искусство уверенных продаж». Полная программа техник продаж.

Общение с людьми — это всегда интересно. Более того, работа продавца сродни работе “актёра, сапёра и психолога”, а если добавить к этому всему “вся наша жизнь игра” — процесс продаж может превратиться в самое интересное и взаимовыгодное общение на свете. Главное, научиться выбирать свои состояния и получать удовольствие от общения в принципе. А ещё — слушать и слышать.

И продавать можно. Можно делать это с удовольствием и любовью и продажи отплатят Вам тем же. А возвращают они обычно деньгами и успехом.

Целевая аудитория: руководитель отделов продаж, коммерческие директора, менеджеры по продажам и сопровождению клиентов.

Цели программы:

  • Познакомить участников с основными этапами построения системы продаж:
    • Технология выбора стратегии продаж, структура каналов распределения.
    • Ключевые шаги цепочки активных продаж.
    • Методика составления сценария собственных скриптов разговора на всех этапах взаимодействия с клиентом.
  • Получить первичные навыки продаж по телефону, а именно отработка навыков в ролевых играх:
    • Назначение встреч по телефону.
    • Проведения встреч с потенциальными партнёрами и/или клиентами.
  • Передать участникам технологии управления собственным эмоциональным состоянием в ситуации взаимодействия с различными типажами.
  • Повысить собственную эмоциональную компетентность.

Содержание программы (темы):

  1. Этапы продаж.
  2. Техника установления контакта.
  3. Выявление потребностей.
  4. Техника работы с возражениями.
  5. Система управления прямыми продажами.
  6. Завершение продажи и выход на конкретные договорённости.
  7. Технология продаж по телефону.
  8. Эмоциональная компетентность: управление эмоциями, регуляция эмоционального напряжения.

Результат(ы):

  • Выбор тактики и стратегии продаж.
  • Расчёт активности и прогнозирование результата.
  • Составление собственных скриптов разговора при продаже товара/услуги.
  • Умение войти в контакт с разными типами клиентов, способность понять, что нужно собеседнику.
  • Техника активного слушания и активное использование полученных данных о клиенте.
  • Умение работать с манипуляциями клиента.
  • Повышение собственного EQ, навык уверенного поведения.
  • Умение выйти из контакта с конкретными договорённостями.

Форма работы: тренинг включает информационные блоки, моделирование ситуаций, технологии мозгового штурма и решение кейсов, дискуссии. Каждый участник получает набор методических материалов.

Отзывы участников

  • Ирина Пчельникова, Директор отдела продаж, Ростов-на-Дону: “После циклов тренингов Анны, моя команда стала прежде всего продавать с пониманием — зачем, почему, как нужно это делать и как не нужно. Столько удивительных инструментов! Столько интересных и классных приёмов! Огромное спасибо, Анна, не только за науку, но и за практику. Если бы не провели в ролях каждый этап продаж — точно не получилось бы такого блестящего результата. Анна, а самое главное — у людей глаза после тренинги горят, страх продаж прошёл, а желание “порвать” пришло!!!”
  • Елена, менеджер по продажам, Москва: “Вау-вау-вау! Аня, спасибо тебе! Мне так легко работалось на тренинге, и даже то, что не получалось сразу — получилось потом. Я всегда думала, что умею выявлять потребности. Теперь-то понимаю, что до тренинга с тобой — была дилетантом, а теперь уже подмастерье . И ты точно сказала — выявишь потребность, найдёшь друга. И я кстати, использую все техники работы с возражениями, АЕБ-моя любимая техника, как я раньше без неё жила ? В общем, приезжай ещё”.
  • Руководитель юридической фирмы Dotsenko, Мария Доценко: “Учится нужно всю жизнь. И только после тренинга по продажам я поняла, что не умею себя продавать, не умею продавать свои юридические услуги. Я всю жизнь думала по другому, а тут такой взрыв мозга. Я получила реальные инструменты для своего личного и профессионального развития. Благодарю тебя, Анна”.
  • Елена Хващевская, Директор по персоналу:Выражаем благодарность тренеру Татьяниной Анне. Курс “Техника уверенных продаж” прошёл профессионально и качественно. Хочется отметить высокую квалификацию тренера. Приятно слушать хорошо поставленную, грамотную речь. Юмор был всегда к месту. Были предложены конкретные стратегии, Практические советы, которые можно брать и применять. Весь учебный период прошёл на одном дыхании, скорость очень важна для восприятия тренинга. большое спасибо за прямоту и честность”.


15 мая Анна Татьянина провела в Новосибирске тренинг “Искусство уверенных продаж”

Каждый ли может научиться продавать?

Именно с этим вопросом чаще всего сталкиваются начинающие менеджеры продаж и те, кто получив практику в этой сфере и не добившись результатов, разочаровываются  в себе и продажах.

Научиться продавать легко, и на тренинге “Уверенных продаж” каждый участник проходит через принятие этой истины.

Тренинги Анны Татьяниной построены таким образом: на доступную теорию накладывается практика по каждому блоку. Участники тренинга отрабатывают в парах, в группах каждый этап продаж, получая от тренера и группы обратную связь и рекомендации для повышения личной эффективности.

 

На тренинге “Уверенных продаж” 15 мая работали не только практикующие менеджеры, которые только начали свою карьеру в этой сфере, но и приглашенные эксперты.

Именно они делились своими ошибками, решениями, “фишками” и секретами продаж.

Участниками тренинга были сотрудники из  компаний разных сфер и масштабности: новосибирской, московской, федеральной и международной.

 

IMG_3176   IMG_3177   IMG_3166

В режиме фасилитации участники сами определили основные трудности в работе, опасные моменты и ключевые решения.

IMG_3089  IMG_2968   IMG_3090    IMG_3104

IMG_3105   IMG_3107   IMG_3152   IMG_3153

Эксперты: Сергей Половых, Светлана Байкова и Надежда Половых работали с каждым участником тренинга.

IMG_3157   IMG_3162 IMG_3164 IMG_3165

Отработка в парах: выявление потребности, работа с возражениями, завершение договоренностей и выход на конкретные решения.

IMG_3126 IMG_3172

Группа экспертов и тренер Анна Татьянина. Эксперты подобрались все как один -высокие, красивые, уверенные в себе.

Спасибо вам, дорогие друзья, за эту работу! Благодарю каждого участника за активную и продуктивную работу! Успехов вам!

 


Тренинг-практикум “Искусство задавать вопросы и отвечать на них”

Искусство задавать вопросы Анна Татьянина

Овладеть искусством задавать вопросы очень важно для достижения успеха в некоторых областях профессиональной деятельности (педагогика, психология, медицина, юриспруденция и др.).

Задав несколько правильных вопросов, можно получить нужную информацию и полностью закрыть пробелы в знаниях на ту или иную тему. Искусство задавать вопросы способствует созданию коммуникативных связей между людьми.

Искусство задавать вопросы помогает человеку научиться отвечать на вопросы других вдумчиво и без спешки; отвечать, рассуждая и развивая свою точку зрения. Составление плана ответа на вопрос есть не что иное, как разбиение одного большого вопроса на более “узкие” вопросы. Не случайно многие психологи предпочитают говорить об искусстве, а не умении задавать вопросы: ведь вопрос показывает не только уровень осведомлённости, но и способность человека подходить к предмету изучения нестандартно.

Тренер обеспечивает кофе-брейк и раздаточный материал.


6 марта в Барнауле состоялся тренинг “Техники уверенных продаж”

Тренинг прошел в атмосфере деловой дружбы: половина участников – владельцы бизнеса, которые шли за пониманием того, как продавать свои услуги и контролировать процесс продаж своими сотрудниками.
Так же, на тренинги были мастера продаж, которые более 10 лет в продажах, за спинами у них огромное количество тренингов, в том числе тренингов по продажам.
Работать с такими участниками – это особое удовольствие, они многое знают, многое умеют, и на тренингах работают глубоко погружаясь и в теорию, и во все практики.

Отзывы участников:
Мария Доценко. Руководитель юридической фирмы Dotsenko
” Учиться нужно всю жизнь. И только после тренинга по продажам я поняла, что не умею себя продавать, не умею продавать свои юридические услуги. Я всю жизнь думала по-другому, а тут такой взрыв мозга. Я получила реальные инструменты для своего личного и профессионального развития. Благодарю тебя, Анна.”

Светлана Дятлова
Замечательный тренинг, теплая атмосфера, было много игр и живых примеров. Плюс неоценимый опыт общения. Спасибо огромное за такой драйв!

тренинг Анны Татьяниной  IMG_9908

IMG_9910  IMG_9912

IMG_9913  IMG_9914

IMG_9921  IMG_9926


Аудит телефонных переговоров

phone_call_rules-1740x800

Эта услуга актуальна для тех компаний, чьи сотрудники осуществляют переговоры и прямые продажи посредством телефонных звонков.
Аудит качества телефонных переговоров даёт ответ на главный вопрос какая модель работает у этого отдела продаж? Есть ли зоны для развития?

Вы можете внедрить изменения в отдел продаж. Изменения, которые требуются для роста производительности отдела продаж, для роста продаж.

«Аудит звонков» позволяет оценить:

1) соблюдение персоналом стандартов ведения телефонного разговора: приветствие клиента, выяснение потребностей и проблем клиента, предложение клиенту решения по выявленной проблеме/потребности, работа с возражениями и др.;

2) вербальное поведение: темп разговора, чистота произношения и артикуляция, высота голоса, тембр/оттенок голоса;

3) количественные индикаторы эффективности работы оператора: среднее время ожидания клиента на линии, средняя длительность одного звонка, конверсию звонков (доля эффективных звонков) и др.;

4) удовлетворенность клиентов по результатам телефонного разговора с оператором (в случае автоматического предложения клиенту оценить качество обслуживания после телефонного обращения)

5) чистоту соблюдения ключевых правил деловых переговоров: адресное обращение к собеседнику ( имя), озвучивание своих данных (имя, название компании) и т.д.

211

Коротко опишем алгоритм аудита отдела продаж:

1. В специально разработанных чек-листах мы анализируем каждый звонок: фиксируем успешные и не успешные моменты разговора.

2. В каждом прослушанном звонке формируем перечень рекомендаций сотруднику: на что обратить внимание, как улучшить качество переговоров, от чего избавиться, как это технически делать.

3. После завершения блока аудита телефонных звонков, готовим отчет по каждому сотруднику и рекомендации для профессионального развития.

Регулярный аудит контроля качества переговоров влияет на рост результативности.

 

Вот так выглядит чек-лист, разработанный под заказ для компании, работающей на рынке  B2B


2. Аудит качества управления сотрудниками – оценивает как выполняются поставленные задачи:

1) Конкретна ли постановка персональных задач в области продаж?

2) Достаточна ли помощь менеджерам в выполнении количественных (план продаж) и качественных (стандарт продаж) показателей продаж?

3) Есть ли систематическое подведение итогов выполнения работы менеджеров.

 

Стоимость услуги: 100 минут телефонных переговоров с полным анализом и рекомендациями 25.000 рублей.

Процедура работы:

Предоплата 50%, после получения денег мы выполняем тест-аудит одного звонка, высылаем вам для согласования по форме и содержанию. После этого вы вносите корректировки, либо согласовываете форму и мы продолжаем работу.

 Вторые 50% вы вносите после полного выполнения объема работы.

 


Корпоративные тренинги

ТРЕНИНГИ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА УВЕЛИЧЕНИЕ ОБЪЕМОВ ПРОДАЖ

  • Эффективные b2b продажи
  • Ассертивность: инструмент эффективной коммуникации”
  • Активные продажи по телефону (холодные звонки)
  • Жесткие переговоры
  • Работа с возражениями клиентов
  • Управление активным отделом продаж
  • Повышение эффективности отдела продаж

ТРЕНИНГИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ: ПЕРЕГОВОРЫ, УПРАВЛЕНИЕ, КОМАНДООБРАЗОВАНИЕ, ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ЛИДЕРСТВО:

  • Техники управления целями: планирование, контроль, оценка результатов
  • Клиенториентированное управление бизнесом: ценности компании, миссия, выстраивание внутренних и внешних коммуникаций
  • Управление изменениями: тактика и методики управления изменениями в процессах
  • Ситуационный менеджмент: стили руководства, выработка лидерства, управление личной эффективностью
  • Управление персоналом: мотивация (материальная, нематериальная), обучение.
  • Диагностика мотивации/демотивации персонала, управление и повышение эффективности.
  • Типология клиентов: диагностика основных типов, особенности процесса коммуникаций и подведение к продажам
  • Инструменты эффективных переговоров
  • Развитие управленческих навыков
  • Ассертивное поведение, как элемент конструктивных коммуникаций
  • Эмоциональный интеллект – инструмент эффективных коммуникаций
  • Ситуационное лидерство для управленцев

Наши клиенты:


next
prev