Ну что тебе стоит?!.

...Я понимаю вашу иронию, профессор, мы сейчас уйдем. Только я, как заведующий культотделом дома…
— Заведующая.
— Заведующая. Предлагаю вам купить несколько журналов в пользу детей Германии. По полтиннику штука.
— Нет, не возьму.
— Вы не сочувствуете детям Германии?
— Сочувствую.
— А, полтинника жалко?
— Нет.
— А почему?
— Не хочу.

М. Булгаков “Собачье сердце”      

“Что для тебя самое страшное в ваших отношениях”, – спрашиваю я своих клиентов? И 99% говорят одно, но разными словами: разрушить отношения, потерять доверие, обидеть…

И эти же 99% людей  не умеют отказывать ассертивно. Ситуации, в которых нужно сказать “нет”, – вызывают в нас переживания ДО того, как предстоит это сделать, ВО ВРЕМЯ отказа, и ПОСЛЕ, когда мы возвращаемся и прокручиваем свои слова в связке с реакцией собеседника.

И знаете что случается? Много лишнего случается. Мы додумываем обиду собеседника, (которой не было), мы кожей ощущаем его боль, (какая боль???), мы понимаем, что отношениям конец.

Конечно, я преувеличиваю. Здесь и сейчас, описывая крайние степени наших ощущений. А вспомните, как это было у вас? Что вы испытывали отказывая?

Я научилась отказывать во взрослом возрасте, сначала это было – “нет”,  а потом уже пришел опыт ассертивного поведения.

Что мне помогло? Мне помогла подруга, которая излагая просьбу, сразу же пояснила :

 

–Ты можешь мне отказать, это твое право, я пойму.

-И что, совсем не обидешься?, – моё удивление было искренним.

-Если я обижусь -это моё право, – сказала она. И ты тут причем? Это же моя реакция, мои “тараканчики”. И ты отказываешь моей просьбе, конкретной просьбе, а не мне раз и навсегда.

 

Именно эти слова заложили фундамент моего института образования в сфере коммуникаций.

И что я могу посоветовать, спустя 13 лет, уже понимая анатомию отказов и имея приличный опыт в отказах?

1.Не бойтесь. Сказать “нет” можно только одному человеку – или себе, или тому, кто просит. Так вот пусть это будете не вы:).

2. Отказывая, мы продолжаем любить и уважать человека. Просьба – локальна. Отказ -локален.

3. Отказывая, – объясните причины и предложите решение. Например: ” Сегодня я не могу занять тебе деньги, у меня их просто нет. А в будущем – всегда обращайся, буду рада помочь”.

4. Улыбайтесь, этим вы располагаете  к себе людей, потому как 70% впечатления складывается не от слов, которые вы говорите, а от того КАК вы их говорите. Отказывая словами, поддержите человека улыбкой – искренней и доброй.

 

Отличного вам дня и побольше согласия:).

 

 

 

---

Тренинги для руководителей

• Ситуационный менеджмент
• Коучинг для руководителей
• Архитектура построения эффективной команды
• Фасилитационные сессии: проведение и обучение
• Управление проектами
• Эмоциональный интеллект в основе эффективного управления
• Лидерство- основа эффективного управления.
• Результативное управление компанией и сотрудниками (управленческий цикл, эффективные коммуникации)
• Целеполагание
• Тайм-менеджмент
• Наставничество в работе руководителя

---

Корпоративные тренинги

ТРЕНИНГИ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА УВЕЛИЧЕНИЕ ОБЪЕМОВ ПРОДАЖ

• Эффективные b2b продажи
• Ассертивность: инструмент эффективной коммуникации”
• Активные продажи по телефону (холодные звонки)
• Жесткие переговоры
• Работа с возражениями клиентов
• Управление активным отделом продаж
• Повышение эффективности отдела продаж

ТРЕНИНГИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ: ПЕРЕГОВОРЫ, УПРАВЛЕНИЕ, КОМАНДООБРАЗОВАНИЕ, ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ЛИДЕРСТВО:

• Техники управления целями: планирование, контроль, оценка результатов
• Клиенториентированное управление бизнесом: ценности компании, миссия, выстраивание внутренних и внешних коммуникаций
• Управление изменениями: тактика и методики управления изменениями в процессах
• Ситуационный менеджмент: стили руководства, выработка лидерства, управление личной эффективностью
• Управление персоналом: мотивация (материальная, нематериальная), обучение.
• Диагностика мотивации/демотивации персонала, управление и повышение эффективности.
• Типология клиентов: диагностика основных типов, особенности процесса коммуникаций и подведение к продажам
• Инструменты эффективных переговоров
• Развитие управленческих навыков
• Ассертивное поведение, как элемент конструктивных коммуникаций
• Эмоциональный интеллект – инструмент эффективных коммуникаций
• Ситуационное лидерство для управленцев

---