анна татьянина фасилитация | Школа Эффективных Коммуникаций | Школа Эффективных Коммуникаций
Метка: анна татьянина фасилитация
Анна Татьянина провела мастер-класс по фасилитации на ежегодном фестивале для TnD ПиР-2019
«Как построить внутренний клиентский сервис в компании»
Именно эту тему взяла Анна в работу на https://festpir.ru/ на примере кейса с сибирского ПИРСа в марте 2019 года, где Анна проводила 2 мастер-класса.
Выступление Анны на ПИРе прошло вместе с Ассоциацией Российских фасилитаторов.
Тема, которую она взяла для мастер-класса, была посвящена внутреннему клиентскому сервису.
В первой части выступления Анна поделилась кейсом с ПИРСа, который проходил в марте этого года в Новосибирске.
Там мы вместе с участниками создавали портрет участника ПИРСа 2025-го года. Работали через карту эмпатии.
И на этом примере она показала как можно «увидеть» своих сотрудников, узнать о чём они мечтают, что любят, чему и где учатся.
Во второй части выступления Анна передала участникам готовый алгоритм проведения сессии: начали работу с инструментов замера, оттуда ушли в неклассический SWOT и закончили дорожной картой.
С помощью таких 3-4 инструментов можно провести совещание, сессию и максимально увлечь и вовлечь людей, — подвела итоги выступления Анна.
Презентацию можно скачать тут https://yadi.sk/i/_0tfXmxhX7iBDw
19-20 мая Анна Татьянина провела тренинг «Инструменты фасилитации в бизнесе»
На тренинге обучились 30 человек из России и Казахстана, из городов: Новосибирск, Барнаул, Москва.
Традиционно, открытые тренинги Анны собирают участников из разных городов и стран, на этом обучении побывали руководители из компаний «S7», «Агропромснаб», «Медицинские технологии», АЦ «Ford».
Фасилитация становится незаменимой в формировании команд, в развитии бизнеса и сотрудников.
За 2019 год Анна Татьянина обучила фасилитации около 300 руководителей со всей страны. И с каждым годом количество фасилитирующих лидеров будет только увеличиваться.
Программа тренинга:
- Фасилитация в команде: как и когда применять. Показания и противопоказания к роли фасилитатора.
- Из каких частей состоит фасилитационная сессия, что такое открытие и закрытие и какими они бывают. Какие виды фасилитационных сессий бывают.
- Ключевые навыки руководителя — фасилитатора: навыки «фасилитационного слушания», навыки формирования «умных» вопросов.
- Классических инструментов фасилитатора:
- MeWeUs;
- World Café;
- Трейлер;
- Голосование и ранжирование;
- Метафорические карты;
- Динамическая фасилитация.
- Инструменты открытия/закрытия сессии: визитные карточки, метафорические карты.
- Технологии включения креативности и поиска решений (Обратный мозговой штурм, Lego).
- Инструменты повышения вовлеченности персонала на этапе выработки идей.
- Практическое решение кейсов участников с помощью инструментов фасилитации.
- Техники управления и проведения совещаний с большими группами (от 20-ти до 5000 человек).
- Инструменты перевода негативного настроя групп в конструктивный.
Тренинг «Современные инструменты управления: фасилитация в бизнесе»
Какие задачи может помочь решить руководитель, владеющий инструментами фасилитации?
- Сплотить команду вокруг общих целей.
- Быстро запустить новый проект и учесть все детали.
- Договориться с командой о правилах взаимодействия и коммуникаций.
- Разработать проект/подвести итоги проекта.
- Провести экспресс-диагностику текущего состояния дел.
- Создать саморазвивающиеся команды.
- Разработать стратегию компании, которую каждый сотрудник будет хотеть реализовать.
Почему стоит заказать тренинг по обучению фасилитации и визуализации?
Фасилитация — это одна из самых перспективных на сегодняшний день современных технологий управления групповым обсуждением. Она помогает компаниями находить ответы на самые важные вопросы, опираясь на профессиональную экспертизу и энтузиазм собственных сотрудников. Инструменты фасилитации просты и практичны.
Вам нужно, чтобы ваши совещания были более эффективными? Причём не только продуктивными, но и приносящими удовольствие? Разве не приходилось вам оказывать давление на сотрудников, чтобы стимулировать их к поиску инноваций? С подобными трудностями сталкиваются все лидеры и управленцы. Именно это стало причиной создания методики визуализации работы коллективного интеллекта.
Часто люди воспринимают совещание как тяжёлую повинность, однако, совещание все-таки может быть плодотворным, причём любое собрание может дать феноменальные результаты. Для этого существуют такие эффективные инструменты как фасилитация и визуализация. Этот тренинг будет полезен всем, кто строит диалог в больших и малых группах.
Для кого этот тренинг?
Для руководителей групп, отделов, департаментов, направлений, проектов. Компании, которые внедряют принципы горизонтального управления, холократию, Agile — работают инструментами фасилитации. В основу системы управления коммуникациями они встраивают техники командной вовлеченности. И только фасилитация позволяет командам выработать свой корпоративный язык.
Этот тренинг поможет
- Развивать управленческие команды;
- Создавать и внедрять стратегии, изменения и ценности компании;
- Решать проблемы и конфликты;
- Интересно, ярко и более эффективно проводить свои программы (совещания, бизнес-мероприятия);
- Профессионально фасилитировать групповые корпоративные мероприятия (мозговые штурмы, совещания, рабочие встречи);
- Улучшить коммуникацию и мотивацию в ваших рабочих группах;
- Развить большую свободу и креативность в подготовке и ведении совещаний и бизнес-мероприятий;
- Выработать общекорпоративный «управленческий язык».
Программа тренинга:
- Фасилитация в команде: как и когда применять. Показания и противопоказания к роли фасилитатора.
- Из каких частей состоит фасилитационная сессия, что такое открытие и закрытие и какими они бывают. Какие виды фасилитационных сессий бывают.
- Ключевые навыки руководителя — фасилитатора: навыки «фасилитационного слушания», навыки формирования «умных» вопросов.
- Классических инструментов фасилитатора:
- MeWeUs;
- World Café;
- Трейлер;
- Голосование и ранжирование;
- Метафорические карты;
- Динамическая фасилитация.
- Инструменты открытия/закрытия сессии: визитные карточки, метафорические карты.
- Технологии включения креативности и поиска решений (Обратный мозговой штурм, Lego).
- Инструменты повышения вовлеченности персонала на этапе выработки идей.
- Практическое решение кейсов участников с помощью инструментов фасилитации.
- Техники управления и проведения совещаний с большими группами (от 20-ти до 5000 человек).
- Инструменты перевода негативного настроя групп в конструктивный.
2 октября в Новосибирске состоялся Sales Forum 2018, на котором Анна Татьянина выступила в роли спикера
Анна Татьянина вместе с Юлией Евсеевой провели воркшоп, в формате фасилитации с элементами форсайта.
Задачи спикеров были такие:
| 1. Помочь участникам воркшопа проанализировать имеющийся у них опыт работы с клиентами
2. Сформировать портрет сегодняшнего клиента. 3. Увидеть тенденции развития рынка, клиентского поведения и сформировать для себя пути развития. |
Участники, а их было более 50-ти человек, работали в нескольких временных фокусах:
- Через ретроспективу оценивали изменения рынка, начиная с 2014 года. Фокусировались на том, как менялось поведение клиентов, как изменились рынок и внешняя среда. Рассматривались изменения инструментов и методов продаж.
2. Вторым этапом было знакомство с ключевыми трендами, которые прогнозируют футурологи, впплоть до 2035 года. И на основании этих предсказаний, участники примеряли изменения в своей профессии: как эти тренды повлияют на продажи, на покупателей, на рынок в целом.
3. В завершении воркшопа группы участников задавали вопросы своим виртуальным клиентам, они их спрашивали о том, что больше всего интересовало.
И на эти вопросы им отвечали уже другие участники, результаты стали неожиданными для всех.
В завершении воркшопа каждая группа получила валюту форума, и участники сами распределили её между собой. В финале на эту валюту были выкуплены сертификаты на обучение фасилитации.
