Анна Татьянина провела мастер-класс по фасилитации на ежегодном фестивале для TnD ПиР-2019

“Как построить внутренний клиентский сервис в компании”

Именно эту тему взяла Анна в работу на https://festpir.ru/ на примере кейса с сибирского ПИРСа в марте 2019 года, где Анна проводила 2 мастер-класса.

Выступление Анны на ПИРе прошло вместе с Ассоциацией Российских фасилитаторов.

Тема, которую она взяла для мастер-класса, была посвящена внутреннему клиентскому сервису.

В первой части выступления Анна поделилась кейсом с ПИРСа, который проходил в марте этого года в Новосибирске.

Там мы вместе с участниками создавали портрет участника ПИРСа 2025-го года. Работали через карту эмпатии.

И на этом примере она показала как можно “увидеть” своих сотрудников, узнать о чём они мечтают, что любят, чему и где учатся.

Во второй части выступления Анна передала участникам готовый алгоритм проведения сессии: начали работу с инструментов замера, оттуда ушли в неклассический SWOT и закончили дорожной картой.

С помощью таких 3-4 инструментов можно провести совещание, сессию и максимально увлечь и вовлечь людей, – подвела итоги выступления Анна.

Презентацию можно скачать тут https://yadi.sk/i/_0tfXmxhX7iBDw

19-20 мая Анна Татьянина провела тренинг “Инструменты фасилитации в бизнесе”

На тренинге обучились 30 человек из России и Казахстана, из городов: Новосибирск, Барнаул, Москва.

Традиционно, открытые тренинги Анны собирают участников из разных городов и стран, на этом обучении побывали руководители из компаний “S7”, “Агропромснаб”, “Медицинские технологии”, АЦ “Ford”.

Фасилитация становится незаменимой в формировании команд, в развитии бизнеса и сотрудников.

За 2019 год Анна Татьянина обучила фасилитации около 300 руководителей со всей страны. И с каждым годом количество фасилитирующих лидеров будет только увеличиваться.

Программа тренинга:

Фасилитация в команде: как и когда применять. Показания и противопоказания к роли фасилитатора.
Из каких частей состоит фасилитационная сессия, что такое открытие и закрытие и какими они бывают. Какие виды фасилитационных сессий бывают.
Ключевые навыки руководителя — фасилитатора: навыки “фасилитационного слушания”, навыки формирования “умных” вопросов.
Классических инструментов фасилитатора:
- MeWeUs;
- World Café;
- Трейлер;
- Голосование и ранжирование;
- Метафорические карты;
- Динамическая фасилитация.
Инструменты открытия/закрытия сессии: визитные карточки, метафорические карты.
Технологии включения креативности и поиска решений (Обратный мозговой штурм, Lego).
Инструменты повышения вовлеченности персонала на этапе выработки идей.
Практическое решение кейсов участников с помощью инструментов фасилитации.
Техники управления и проведения совещаний с большими группами (от 20-ти до 5000 человек).
Инструменты перевода негативного настроя групп в конструктивный.

Руководители из разных городов и стран учатся фасилитации

На тренингах по фасилитации 90% времени занимает практическая работа

Участники тренинга рассказывают о себе так: отмечают себя на шкале.

“На какого сказочного героя похож фасилитатор?”, спросила Анна Татьянина

На тренинге очень важно определить зоны ответственности фасилитатора, его компетенции и задачи

Визуализация в тренингах по фасилитации очень важна. Анна Татьянина готовится к каждому тренингу именно так: яркие цветные флипы, с выраженной логикой действий и понятной системой

Креативность в фасилитации: Анна обучает руководителей различным техникам, позволяющим увлечь сотрудников. Пластилин – незаменим в работе руководителя. На тренинге участники формировали образ “Идеальной команды”.

Второй день тренинга начался с изучения инструмента “Ретроспектива”. Практическая работа участников обучения была такой: они вспоминали первый день обучения, систематизируя информацию через определенные фокусы.

Анна Татьянина и Марина Грехова, руководитель кадрового центра HR-trend

Очень много вопросов задают участники тренинга Анне

В фасилитации мнение участников процесса является главным и решающим

Каждый комментарий участника тренинга – ценность

Метафорические карты: с ними легко и интересно работать в рамках командных заданий

Динамическая фасилитация: участники тренинга учились работать в сложных, конфликтных ситуациях. Анна показала на реальной кейсе как можно перевести негатив в конструктив

Светлана Байкова учится у Анны с 2015-го года. За то время она прошла более 10 тренингов

Инструмент “Дорожная карта” для участников тренинга. Анна объясняет как за 48 часов начать фасилитировать через инструменты планирования

Тренинг “Современные инструменты управления: фасилитация в бизнесе”

Какие задачи может помочь решить руководитель, владеющий инструментами фасилитации?

Сплотить команду вокруг общих целей.
Быстро запустить новый проект и учесть все детали.
Договориться с командой о правилах взаимодействия и коммуникаций.
Разработать проект/подвести итоги проекта.
Провести экспресс-диагностику текущего состояния дел.
Создать саморазвивающиеся команды.
Разработать стратегию компании, которую каждый сотрудник будет хотеть реализовать.

Почему стоит заказать тренинг по обучению фасилитации и визуализации?

Фасилитация — это одна из самых перспективных на сегодняшний день современных технологий управления групповым обсуждением. Она помогает компаниями находить ответы на самые важные вопросы, опираясь на профессиональную экспертизу и энтузиазм собственных сотрудников. Инструменты фасилитации просты и практичны.

Вам нужно, чтобы ваши совещания были более эффективными? Причём не только продуктивными, но и приносящими удовольствие? Разве не приходилось вам оказывать давление на сотрудников, чтобы стимулировать их к поиску инноваций? С подобными трудностями сталкиваются все лидеры и управленцы. Именно это стало причиной создания методики визуализации работы коллективного интеллекта.

Часто люди воспринимают совещание как тяжёлую повинность, однако, совещание все-таки может быть плодотворным, причём любое собрание может дать феноменальные результаты. Для этого существуют такие эффективные инструменты как фасилитация и визуализация. Этот тренинг будет полезен всем, кто строит диалог в больших и малых группах.

Для кого этот тренинг?

Для руководителей групп, отделов, департаментов, направлений, проектов. Компании, которые внедряют принципы горизонтального управления, холократию, Agile — работают инструментами фасилитации. В основу системы управления коммуникациями они встраивают техники командной вовлеченности. И только фасилитация позволяет командам выработать свой корпоративный язык.

Этот тренинг поможет

Развивать управленческие команды;
Создавать и внедрять стратегии, изменения и ценности компании;
Решать проблемы и конфликты;
Интересно, ярко и более эффективно проводить свои программы (совещания, бизнес-мероприятия);
Профессионально фасилитировать групповые корпоративные мероприятия (мозговые штурмы, совещания, рабочие встречи);
Улучшить коммуникацию и мотивацию в ваших рабочих группах;
Развить большую свободу и креативность в подготовке и ведении совещаний и бизнес-мероприятий;
Выработать общекорпоративный “управленческий язык”.

Программа тренинга:

Фасилитация в команде: как и когда применять. Показания и противопоказания к роли фасилитатора.
Из каких частей состоит фасилитационная сессия, что такое открытие и закрытие и какими они бывают. Какие виды фасилитационных сессий бывают.
Ключевые навыки руководителя — фасилитатора: навыки “фасилитационного слушания”, навыки формирования “умных” вопросов.
Классических инструментов фасилитатора:
- MeWeUs;
- World Café;
- Трейлер;
- Голосование и ранжирование;
- Метафорические карты;
- Динамическая фасилитация.
Инструменты открытия/закрытия сессии: визитные карточки, метафорические карты.
Технологии включения креативности и поиска решений (Обратный мозговой штурм, Lego).
Инструменты повышения вовлеченности персонала на этапе выработки идей.
Практическое решение кейсов участников с помощью инструментов фасилитации.
Техники управления и проведения совещаний с большими группами (от 20-ти до 5000 человек).
Инструменты перевода негативного настроя групп в конструктивный.

2 октября в Новосибирске состоялся Sales Forum 2018, на котором Анна Татьянина выступила в роли спикера

Анна Татьянина вместе с Юлией Евсеевой провели воркшоп, в формате фасилитации с элементами форсайта.

Задачи спикеров были такие:

1. Помочь участникам воркшопа проанализировать имеющийся у них опыт работы с клиентами

2. Сформировать портрет сегодняшнего клиента.

3. Увидеть тенденции развития рынка, клиентского поведения и сформировать для себя пути развития.

Участники, а их было более 50-ти человек, работали в нескольких временных фокусах:

Через ретроспективу оценивали изменения рынка, начиная с 2014 года. Фокусировались на том, как менялось поведение клиентов, как изменились рынок и внешняя среда. Рассматривались изменения инструментов и методов продаж.

2. Вторым этапом было знакомство с ключевыми трендами, которые прогнозируют футурологи, впплоть до 2035 года. И на основании этих предсказаний, участники примеряли изменения в своей профессии: как эти тренды повлияют на продажи, на покупателей, на рынок в целом.

3. В завершении воркшопа группы участников задавали вопросы своим виртуальным клиентам, они их спрашивали о том, что больше всего интересовало.

И на эти вопросы им отвечали уже другие участники, результаты стали неожиданными для всех.

В завершении воркшопа каждая группа получила валюту форума, и участники сами распределили её между собой. В финале на эту валюту были выкуплены сертификаты на обучение фасилитации.